西部十地消协组织关于引导经营者规范入驻电商平台有序开展网络销售行为的倡议

当前，生活服务电商平台已成为经营者引流获客、拓展经营的重要渠道。随着平台经济快速发展，各类无官方授权的中介团队、个人中介等非正规服务主体大量涌入市场，以代办平台入驻、流量提升为噱头，通过收取前置服务费、推出低价引流套餐等套路，导致经营者陷入非理性低价内卷经营。此类行为既严重损害经营者利益，扰乱市场秩序，也侵害消费者合法权益。为帮助广大经营者识别平台入驻环节的风险陷阱，引导、支持经营者依法合规开展经营活动，筑牢经营风险防控防线，切实保障消费者合法权益，持续净化网络消费环境，贵州省消费者协会联合重庆、内蒙古、广西、宁夏、新疆、陕西、甘肃、青海、云南等西部十省(区、市)消费者权益保护组织，共同向广大经营者发出如下倡议：

备齐资质材料，首选官方入驻渠道

经营者入驻电商平台，优先通过平台官方入口自主办理。入驻前确保营业执照、食品经营许可证等法定证照齐全有效，门店实际经营地址与证照登记地址一致；同时备齐法人身份证明、门店实景影像、对公结算账户等全套材料，对照平台官方入驻规范与操作指引，标准化完成入驻流程。

增强防范意识，审慎合作规避陷阱

(一)多方核查核验，筑牢防骗屏障

如确有需求与第三方服务商合作，需增强风险防范意识，不被“保证曝光量”“百分百核销率”“保底爆单”等宣传话术误导。在签约合作前，通过“三查”机制核验对方资质。一查平台备案资质，正规服务商均已完成电商平台官方认证备案，若对方无法提供有效备案凭证，一律拒绝合作。二查企业主体资质，重点核查对方营业执照存续状态、经营年限、注册资本、经营范围等核心信息，确认其具备电商运营服务相应资质。三查企业信用状况，通过国家企业信用信息公示系统等正规平台，核查对方是否存在经营异常、行政处罚、合同纠纷等不良记录，主动规避失信主体。

(二)识破收费套路，杜绝非理性低价经营

无授权的非正规服务商普遍通过两类套路侵害经营者权益。一是违规收取前置费用，以“代运营费”“平台运营服务费”等名目，收取数千元不等的前期费用，后续仅提供低质量、敷衍化运营服务，甚至收款后失联、终止服务，无任何售后保障。二是低价诱导签约，以“零服务费”“零门槛入驻”“零成本运营”为噱头吸引签约，再通过合同隐性条款迫使经营者推出低于成本价的商品及服务，让经营者陷入“接单即亏损”的困局。广大经营者应清醒识别相关套路，杜绝非理性低价内卷行为——此类行为不仅严重冲击正常市场秩序、影响经营者长期发展，还会因产品和服务质量缩水，最终损害消费者合法权益。

(三)守住经营主动权，明确双方权责

在入驻经营全过程中牢牢守住自身经营主动权。一是坚持合理定价，在保障商品质量、服务水平和合理收益的基础上科学定价，维护消费者公平交易权益。二是明晰佣金规则，提前与合作的服务商明确各经营套餐的佣金比例、结算周期、退款扣费规则，警惕“销量越高佣金比例越高”等不合理阶梯收费套路。三是掌握账号核心权限，自主保管店铺后台管理、内容审核、收款等核心权限，不轻易将店铺实名信息、收款账户、运营管理权限等转交第三方。四是细化合同约定，将服务内容、履约时限、违约责任等关键条款逐条细化、书面固化，谨慎缴纳定金、意向金。

坚持诚信经营，品质赋能长效发展

(一)重视品质口碑，优化消费体验

摒弃重流量、轻品质的短视思维，坚持以优质商品和服务体验为核心竞争力，确保线上宣传与线下体验保持一致，靠口碑赢得消费者认可与自发传播，形成诚信经营的良性循环。

(二)精准定位布局，科学选择平台

不同电商平台的用户群体、内容生态及流量分发规则各有侧重。经营者宜结合自身经营品类、品牌定位、目标客群特征，选择适配的平台，避免盲目跟风全平台铺开，同时自主规划经营路径，减少对第三方代运营的过度依赖，掌握经营自主权。

(三)把控宣传内容，杜绝虚假误导

制作、发布线上推广素材应如实展示门店、产品和服务全貌，杜绝货不对板、虚假营销等违规行为。真实合规的宣传既能减少消费差评与投诉纠纷，也能持续积累消费者信任，夯实品牌口碑。

恪守法律底线，全力守护消费权益

(一)规范信息公示，保障消费权益

在电商平台店铺显著位置公示营业执照、食品经营许可证等法定资质证照。严格遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等法律法规规范经营，切实保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

(二)严守食品安全，压实主体责任

餐饮类经营者严格落实食品安全全链条管理，从业人员持有效健康证明上岗，不使用过期、变质、来源不明的食材，不超范围经营，不委托第三方代工接单；规范使用食安封签，守护消费者身体健康和生命安全。

(三)主动接受监督，高效化解纠纷

经营者主动接受监管部门、平台和消费者的监督，积极入驻“全国消协智慧315”平台，建立消费纠纷快速处置机制，及时回应消费者合理诉求，把消费纠纷化解在源头。

西部十地消协组织特此倡议广大经营者：严守平台入驻规则，掌握店铺账号核心权限，摒弃投机心理，自觉抵制非理性低价内卷经营行为；坚守合规经营底线，秉持诚信服务初心，履行消费维权主体责任，守护消费者合法权益，共同营造安全、诚信、规范、有序的放心消费环境。(贵州省市场监督管理局)