北京
近日，湖南某高校年近八旬的退休教师朱老师遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务。按照制度要求，该业务需本人到场核验，但朱老师腿脚不便、出行困难，业务办理受阻。光大银行长沙分行一网点工作人员在对接该院校代发业务过程中了解情况后，第一时间启动特殊客户上门服务流程，预约合适时间、携带移动设备上门服务。
服务现场，工作人员耐心核对客户身份信息，放缓语速、细致引导，协助老人顺利完成人脸识别、签字确认等全部流程，高效办结密码重置业务。业务办结后，工作人员结合典型案例，为老人普及养老防诈、虚假理财识别等金融安全知识，提醒老人守护好个人养老资金。“光大银行服务太贴心、太暖心了!”便捷周到的服务得到朱老师连连称赞。
一直以来，光大银行长沙分行深耕适老化服务建设，完善老年客户服务体系。线下网点持续优化适老设施，设置老年优先窗口、爱心等候区域，配齐老花镜、应急药箱等便民物资，为老年客户提供陪同引导、优先办理服务。同时建立健全特殊群体上门服务机制，针对高龄、重病、行动不便客户，常态化提供密码重置、账户激活、挂失补办等上门服务，并同步开展金融反诈宣教，切实守护老年客户财产安全。
下阶段，光大银行长沙分行将持续聚焦老年群体金融需求，不断优化服务流程、丰富适老服务场景，以更精细、更温情、更贴心的金融服务，持续提升老年客户获得感与满意度，擦亮光大暖心服务品牌。
来源：光大银行长沙分行
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