山东
金融服务暖人心，细微之处显担当。建行济南历城支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，深耕适老化金融服务，聚焦特殊老年群体的实际困难，用耐心细致、温情暖心的便民服务，切实解决老年客户急难愁盼问题，以有温度的金融服务彰显国有大行社会责任。
近期，该行迎来一位特殊的老年客户宋阿姨。据悉，宋阿姨患有阿尔茨海默病，存在严重的记忆力衰退问题。受病情影响，宋阿姨无法自主通过手机查询账户信息，始终牵挂个人工资到账情况与资金流水明细，近期多次反复前往网点查询业务，最高时一天往返网点四次，给自身出行带来极大不便。同时，老人记不住子女联系方式，居家无法自行核实账户信息，只能依靠往返网点确认资金情况。
正值高温天气，老人独自往返路途存在极大安全隐患。网点工作人员看在眼里、记在心上，始终保持耐心细致的服务态度，每一次都热情接待老人，细致为其查询账户流水、核对工资到账情况，温柔安抚老人的焦虑情绪。为从根本上解决老人奔波难题、消除出行安全隐患，网点主动联动辖区社区工作人员，多方沟通对接，成功联系上宋阿姨的子女。
工作人员详细向家属说明老人的日常情况和频繁往返网点的缘由，贴心手把手指导家属操作手机银行，教会其协助老人在线查询工资到账信息、账户收支明细，让老人足不出户即可查询金融信息，彻底解决反复奔波网点的困扰，从源头规避高温出行风险。
小事见温情，服务暖民心。建行济南历城支行贴心周到的适老服务，既守护了老年客户的出行安全，又切实解决了客户的实际难题，获得了宋阿姨及家属的高度认可与诚挚感谢。下一步，该行将持续优化适老化服务举措，精准对接特殊老年客群需求，以暖心、细致、专业的金融服务，守护老年客户幸福晚年。
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