北京
坐落于南开金谷园社区的天津农商银行金谷园分理处，扎根街巷二十余载，周边连片居民区里，老年客户是网点最常往来的身影。比起便捷的线上智能服务，这里的长辈们更偏爱走进厅堂，和熟悉的工作人员唠家常、办业务。
网点工作人员心里藏着一本专属“亲情账”：谁家老人子女常年在外，哪位长辈身体不便，谁总习惯清晨前来办业务，细碎日常尽数记在心间。老人进门，大堂经理主动引路；视物模糊，备好老花镜；盛夏酷暑递上温水，办事累了便让出休息座椅，细碎关怀，藏在每一次接待里。
这天，年过八旬的周爷爷急匆匆走进网点，满脸焦急。家中老伴李奶奶常年卧床、行动无法自理，由于身份信息到期，一笔到期的定期存款迟迟无法办理。看着老人无措的模样，大堂经理立刻上前安抚宽慰。针对行动不便的特殊客户，网点早已形成一套标准化上门服务流程，工作人员迅速梳理齐全业务材料，当即动身前往老人家中。
盛夏暑气蒸腾，一路奔波让两名工作人员满头大汗。抵达屋内，她们俯身凑近卧床的李奶奶，放缓语速，用通俗直白的话语逐条讲解业务规范，一丝不苟完成身份核验、现场拍照、委托手续签署全流程操作。全程没有仓促敷衍，每一道流程都耐心沟通确认，很快业务难题就顺利解决。
事情办妥后，满心感动的周爷爷提笔写下一封感谢信。钢笔落下的一字一句，没有华丽辞藻，全是发自心底的真诚，老人郑重将信件交到网点，一句“她们就像自家闺女一样贴心”，道出对银行服务最朴素的认可。
在如今这个快节奏时代，一封手写书信显得格外珍贵。老人以最传统的方式诉说感谢，网点用二十余年不变的坚守回应托付，双向奔赴的温情格外动人。
天津农商银行的服务没有止步于三尺柜台，主动走出网点、走进社区、走到病床边，用脚步拓宽金融服务的边界，用细致耐心消解老年群众办事难处，用实际行动践行了“温暖银行”的承诺。
来源：天津农商银行
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