终极指南｜纠纷调解全周期攻略：从发生到化解，你可以做的N件事

从楚雄市率先试点“云南调解一键达”小程序，到全省1.7万余个调委会全面接入——2026年，云南正在用一张覆盖全省的“指尖人民调解网”，守护每一位群众和游客的合法权益。

小程序在楚雄市上线以来累计受理调解矛盾纠纷2164件，人民调解成功2143件，成功率达99%；鹿城街道累计受理399件，人民调解成功398件，成功率99.7%；楚雄市累计受理2164件，人民调解成功2143件，成功率高达99%。

这些数字背后，是一个个被化解的矛盾、一颗颗被抚平的心。从纠纷发生到彻底化解，到底可以走哪些路、做哪些事？这份全周期攻略，带你一次看明白。

第一阶段：纠纷发生前——防患于未然

你可以做的N件事：

1. 收藏“云南调解一键达”小程序。打开微信搜索“云南调解一键达”，点击进入即可。提前收藏，遇到问题不慌张。

2. 了解小程序覆盖的纠纷类型。婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议、消费者权益、小额债务、交通事故等十余类民事纠纷均可在线申请。

3. 记住核心优势。“一键可查”——电子地图定位附近人民调解机构；“一键可联”——系统智能匹配专业人民调解员，支持在线视频调解、短信实时通知；“一键可达”——从申请、调解到签署协议，全程线上办理，足不出户化解矛盾。

4. 留存消费凭证。预订截图、合同、付款记录、聊天记录——这些看似琐碎的东西，一旦发生纠纷就是最有力的证据。

第二阶段：纠纷发生时——冷静应对，选对路径

旅途中或生活中遇到糟心事——民宿临时涨价、景区购物被宰、租车押金不退、邻里纠纷、工资拖欠——先别慌，按以下步骤操作：

第一步：打开小程序。微信搜索“云南调解一键达”，点击进入。

第二步：查找附近人民调解机构。系统会自动定位你的位置，展示附近的人民调解委员会列表，包括机构名称、距离、地址等信息。点击某一机构，支持“一键联系”直接拨打电话咨询，或“一键导航”跳转地图软件规划路线。楚雄市16个乡镇调委会、160个村（社区）调委会已精准标注。

第三步：AI智能咨询（可选）。点击小程序首页“调解咨询”进入页面。你可以通过语音或文字描述纠纷情况，系统特别优化了对云南方言的识别能力。后台AI将自动分析纠纷要点，识别核心诉求，并匹配相关法律依据及相似案例，帮你快速理清思路。

第三阶段：调解进行中——四步走完“指尖解纷”

第一步：在线申请调解

点击小程序首页“调解申请”进入页面，依次填写内容并上传相关材料。

提前准备这些材料（拍照保存至手机相册即可）：

身份证明文件

证据材料（合同文本、往来函件、聊天记录、转账记录等）

确认信息无误后点击“提交申请”。系统会在线推送审查状态，材料不齐全时会反馈修改意见。

第二步：系统匹配，人民调解员介入

收到申请后，系统会根据矛盾纠纷类型匹配适合的人民调解组织和人民调解员。调解开始前，系统会向参会人员发送短信通知。小程序打通了“云综治”“云智调”等系统，实现案件在线受理、调解、申报、审查全流程闭环。

第三步：视频调解——“面对面”在线沟通

通过手机视频与人民调解员、对方当事人“面对面”沟通。小程序支持远程“面对面”调解，尤其对行动不便或身处异地的当事人，真正实现矛盾纠纷“指尖化解、云端止争”。

第四步：在线签署协议

达成一致后在线签署协议——签字时通过人脸识别进行身份认证，加盖调委会电子印章，确保协议具备法律效力。如有需要，还可在线申请司法确认，进一步保障人民调解结果的强制执行力。

第四阶段：调解成功后——保障落地，维权闭环

协议的法律效力

经人民调解委员会调解达成的人民调解协议，具有法律约束力。如果一方不履行，另一方可以向人民法院申请强制执行。

在线司法确认（进阶保障）

当事人需要申请司法确认的，可在线制作司法确认申请书并完成签字，后续将通过政法委与法院的协同机制打通在线司法确认通道，进一步保障人民调解结果的强制执行力。

人民调解结束后，人民调解员会及时进行回访，了解协议履行情况，督促双方履约。对于调解不成功的复杂纠纷，人民调解中心会积极引导当事人通过仲裁、诉讼等法定途径理性维权。

典型案例

楚雄市苍岭镇黄草村村民王某母亲去世，好友张某热心帮工，却在拉羊途中摔倒受伤。垫付部分医药费后，双方因赔偿金额僵持不下。眼看多年情谊就要破裂，王某抱着试一试的心态，通过“云南调解一键达”小程序在线提交了人民调解申请。苍岭司法所收到申请后，人民调解小组第一时间上门，从法理与情理两个维度组织双方调解。仅用3天，双方握手言和，王某再付5000元补偿款。

王某拉着人民调解员的手激动地说：“真是太感谢你们了！要不是你们主动上门来调解，我这心里一直堵得慌，跟老张家的关系也差点闹僵，事情可能还要拖很久。真没想到，现在在家门口就顺利解决了！”

“没有‘云南调解一键达’，我跟张家的情分就断了。”

核心优势一览

1. 覆盖纠纷类型广：婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议、消费者权益、小额债务、交通事故等十余类民事纠纷均可在线申请

2. 全程免费：人民调解不收取任何费用

文旅头条融媒体记者 李亚 文

海报 陈善杰

责编 李元

审核 杨奥