陕西
近日，陕西农信石泉农商银行营业部柜员凭借细心负责的服务，成功协助客户追回因误触线上广告被扣划的保险费用，以实际行动守护客户“钱袋子”，践行金融为民服务理念。
当日，客户叶先生到网点办理业务，办理间隙向柜员反映，近期银行卡接连出现3笔不明扣款，怀疑资金异常。柜员一边安抚客户情绪，一边调取交易流水逐项核查，很快锁定扣款方为海客（天津）保险经纪有限公司。
经沟通了解，叶先生平时刷短视频时不慎点进低价保险弹窗，没看清条款就误操作签约，平台默认开通自动代扣，保费便被定期划扣。弄清原委后，柜员没有让客户自行联系平台，而是主动伸出援手。她整理好扣费凭证和交易流水，征得客户授权后对接保险经纪平台客服，如实说明客户系误点击、非自愿投保的情况，依规提交退款申诉材料。经协调，平台最终同意全额退款，资金原路返回客户银行卡。叶先生悬着的心终于放下，连连向柜员认真负责、耐心周到的服务表示感谢。
退款到账后，柜员借机向叶先生普及金融知识，讲解短视频低价保险、自动续费、隐蔽代扣等常见套路，提醒他谨慎点击陌生弹窗、不随意授权支付代扣权限，定期查看银行卡交易明细，守好自身“钱袋子”。
一笔退费虽小，彰显的却是一线柜员的责任与温度。下一步，该行全体员工将持续立足岗位，把金融消费者权益保护融入日常柜面服务，以专业、暖心的服务解决群众急难愁盼，不断提升客户满意度。（申琬尹）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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