上海
编者按：从“进一扇门、办多件事”，到“家门口就能办成事”，政务服务的变化正悄然发生在群众身边。徐汇区各社区事务受理服务中心结合辖区特点，打造了一批各具特色的服务品牌。“一中心一品”巡礼系列报道，聚焦基层窗口的创新探索和暖心服务，通过一个个鲜活案例，讲述政务服务如何更贴近群众需求，回应民生关切。
每天一早，徐汇区长桥街道社区事务受理服务中心的大厅便热闹起来。前来咨询养老服务的老人、申请社会救助的居民、办理各类民生事项的群众陆续走进大厅。窗口内，工作人员一边耐心解答政策，一边接听电话、整理材料、联系社区。
在这里，每天都会遇到不同的求助。有人因疾病陷入困境，有人因家庭变故失去依靠，也有人站在政策边缘，不知道下一步该怎么办。
长桥街道是徐汇区人口最多的居住型社区，困难群众数量也位居全区前列，截至2026年7月底，在册救助对象928人。面对数量多、情况复杂的救助需求，长桥街道社区事务受理服务中心始终坚持以精准扶贫为宗旨，从严落实《上海市社会救助条例》相关政策规定，既做到应保尽保不漏一人，又做到严审细核不错一户。
此前，一位93岁的上海户籍老人辗转流浪至海南，当地救助部门联系上海，希望协助老人返沪。老人回到上海后，中心立即启动救助程序，安排老人接受体检和治疗，并第一时间联系家属。然而，多次沟通后，老人子女仍拒绝履行赡养义务。
老人返沪
面对这一特殊情况，中心在街道服务办指导下，联合公安、律师、居委会等多方力量，多次上门协调，向家属讲清法律责任和老人实际处境。最终，在征得老人本人同意后，中心协调区民政部门，将老人妥善安置进养老机构，让老人有了安身之所。与此同时，相关部门同步启动法律援助程序，通过法律途径维护老人的合法权益。
窗口的日常工作里，类似的“难题”并不少见。
一次，一位老人带着孩子来到中心办理低保相关业务，但由于家庭情况发生变化，孩子原有保障待遇需要调整。老人一时难以接受，情绪激动，竟将孩子独自留在大厅后离开。
工作人员立即安抚孩子情绪，同时联动街道妇联、派出所、居委会开展调查。随着情况逐渐明晰，一个特殊家庭浮出水面：父亲服刑、母亲身患重病，孩子实际上已处于监护缺失状态，符合事实无人抚养儿童保障条件。工作人员一边耐心做好家属思想工作，一边现场协助办理相关手续，最终，孩子顺利纳入保障范围。
多方联动落实孩子保障问题
这些居民所面临的情况各不相同，却有一个共同点——他们需要工作人员在政策框架内，为群众找到真正解决问题的办法。
这样的专业服务，离不开一支经验丰富的队伍。扎根社区救助岗位20余年的花国庆，是上海市“金牌社区救助顾问”。多年来，他积累了丰富的基层救助经验，也带动团队不断提升政策把握和个案处置能力。另一位上海市“金牌养老顾问”姜文杰，从事养老服务十余年，长期为老年居民提供养老政策咨询、机构选择、服务申请等专业指导，把复杂政策讲清楚、把养老服务送到居民身边。
花国庆受赠锦旗
姜文杰为居民提供服务
两位”金牌顾问”的背后，是一支长期深耕基层、熟悉政策、善于协调的服务团队。面对复杂个案，工作人员早已形成多部门联动、多专业协同的工作机制，让救助不仅有速度，更有温度。
除了落实各项社会救助政策，长桥街道还不断织密多层次帮扶网络。针对政策覆盖不到的特殊困难家庭，街道建立帮困慰问金制度，为群众提供政策之外的必要补充；慈善工作站、社区基金会、社会组织等社会力量也积极参与，通过节日慰问、专项帮扶、助学资助等形式，为困难群众送去更多关爱，让社会救助从”保基本”逐步延伸到”解难题”。
窗口虽小，却连接着千家万户。对长桥街道社区事务受理服务中心的工作人员来说，每一次耐心解释、每一次主动上门、每一次跨部门协调，都是把群众的一件件”急难愁盼”落到实处。政策有尺度，服务有温度，这份始终如一的坚守，也让社会救助真正成为困难群众最坚实的依靠。
记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
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