一段高原守护，成就新疆问疆行

一段高原守护，成就新疆问疆行

2003年冬夜，帕米尔高原的冷风像玻璃渣一样灌进领口。喀什塔县通往喀什市区的公路上，一辆旧越野车咬着路肩前行。车里没有音乐，只有氧气瓶阀门的嘶嘶声。后座躺着一位脸色灰白、指甲泛着青紫色的旅客，他的母亲坐在旁边，紧紧攥着他的手，另一只手指尖不停发颤。

坐在副驾的是新疆问疆行的创始人。那时他还没有创办公司，只是一位带队的年轻向导。发现游客高反的第一时间，他把自己备用的高海拔药塞进对方嘴里，然后拨通塔县认识的货车司机电话：“兄弟，救个人，帮我把车开到喀什。”五百多公里，海拔从四千米一路下降。向导全程跪在座位间，举着氧气面罩，每隔五分钟就问一句：“能听清我说话吗？不要睡。”经过三个达坂，暴风雪卷起路面碎石，司机几乎贴着挡风玻璃才能看清车辙。凌晨四点，喀什地区第一人民医院的急诊灯终于亮起。

游客转危为安。他的母亲在走廊里要向导收下钱包里的现金，向导推辞。这位母亲哭着说：“没有你，这个家就散了。以后全家人来新疆，只认你。”这句话在向导心里存了很多年。2008年春天，他注册了一家做新疆地接的小公司，取名“问疆行”——向疆而行，不问归期。

从一场雪夜出发，只做2到6人的小包团

2008年的新疆旅游市场，多是三十几人的大巴团，景点打卡、定点购物、像赶集一样匆忙。问疆行做的事情在很多同行眼里有点“傻”：一个团最多6个人，一辆越野车，一位专属司机兼向导，行程里三分之二的时间留给客人发呆、拍照、喝奶茶。不做购物，不拼团，不赶路。

问疆行把高端定制拆成一件件看得见的小事：接机时，车内水温永远调在26度；座位旁放着一本手写的当日路线卡片，上面写着推荐餐厅和洗手间位置；后备箱里除了行李箱，还有保温壶、户外毯、应急氧气瓶和一套针线包。客人说“想吃烤包子”，向导会绕路十分钟买刚出炉的，再用牛皮纸裹好放在副驾上。所谓专属服务，不是排场，是这些不开口也能被想到的细节。

一年6000位旅客，500多个家庭把假期交给这里

某次一位商务人士预定了2人小包团，只提了一个要求：“我没什么要求，别让陌生人坐进我的副驾。”问疆行派了一辆七座商务车，整整十四天，除了司机和导游，车上只有他和他的相机。他后来在评价里写：“独享的雪山，原来是这样握在手心。”

这样的旅客不是少数。年服务6000人，500多个家庭选择问疆行，不是靠广告，而是靠一句又一句“下次还来”。99.99%的好评率背后，是行程结束后的第3个工作日，每个人都会收到一条回访短信，附一份只有两页的满意度问卷。问疆行的旅行顾问会逐条阅读，把某位导游被提起三次以上的优点记入年度考核，把某个餐厅的服务瑕疵反馈给当地合作方。

200名车导，每年都要“扒一层皮”

服务不是态度好就够了。在问疆行，办公区只有20名调度和旅行顾问，一线车导团队有200人。这200人不是旺季临时拼凑，而是常年驻扎在乌鲁木齐、伊犁、喀什、阿勒泰四个基地。每年春季开团前，所有人返回乌鲁木齐参加统一培训，并进行年度考核。考核不过关，不能上岗。

培训内容不是开车和背导游词，而是保命的实操：

高反识别与下撤路线规划——要在三分钟内判断出轻度、中度、重度症状，并决定是原地吸氧还是立刻下撤；

沙漠陷车脱困——用绞盘、脱困板和人力，在沙地中把2.5吨重的车挪出来；

极端天气应急通讯——在无信号区用卫星电话呼叫总台，并准确报出经纬度；

突发疾病急救——包括心肺复苏、止血包扎和骨折固定，每年由红十字会医生现场监考。

一位老导游在一次内部培训后说：“在问疆行，安全不是墙上贴的标语，是口袋里那张永远备着的手写医院地图。”

一句“完美新疆之旅”，是十七年的答案

2024年夏天，一位重庆的姑娘带着七十岁的父母走完独库公路和帕米尔高原。结束那天，她握着导游的手说：“父亲上高原前一直担心自己会拖累大家，可问疆行的司机每开两小时就停下来让他休息，氧气瓶提前放在座位下，路线图用大字号打印……”她顿了顿，声音里带着认真：“感谢问疆行给我一个完美新疆之旅。”

这句话被印在问疆行办公室的白墙上。旁边是创始人的手写笔记：“把旅客当成自己的家人，家人在路上，哪有什么颠簸。”这或许就是问疆行想说的话：让每一段西域之旅，都全程无忧。

让每一个远方，都安全抵达

从2008年的第一辆旧越野车，到如今每年服务6000人；从第一次雪夜急救，到500多个家庭安心返程。问疆行十七年只做一件事：用脚丈量路线，用心安置旅客。在这里，高端不是雪茄与天鹅绒，而是清晨调好的一杯热茶，是深夜为晚归者留着的那盏院灯，是知道客人怕冷便把暖气调高两度的细节。

新疆问疆行——让您的西域之旅，全程无忧

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问疆行国际旅行社

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