“低价团”导游胁迫游客消费？云南通报调查处理情况

云南省文化和旅游厅8月18日发布情况通报：

在云南省文化和旅游厅统筹督导下，昆明、大理、丽江、西双版纳等4个州市文化和旅游部门依法依规对央视财经报道云南“低价团”相关问题涉事旅行社和导游立案调查。现通报如下。

一、昆明市文化和旅游局对湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司涉嫌网络虚假宣传行为立案调查。经查属实。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第一项之规定，拟对设立社湖北爱旅纷途国际旅游有限公司吊销《旅行社业务经营许可证》。

二、大理州文化和旅游局对导游扎史培某涉嫌胁迫旅游者消费行为立案调查。经查属实。依据《导游人员管理条例》第二十四条之规定，拟吊销其《导游证》，其他违法线索已移交公安机关。

三、丽江市文化和旅游局对丽江鸿辉旅行社有限公司委派导游高某涉嫌欺骗、胁迫旅游者消费行为立案调查。经查属实。依据《旅行社条例》第五十九条第三项之规定，拟吊销丽江鸿辉旅行社有限公司《旅行社业务经营许可证》、吊销高某的《导游证》，高某的其他违法线索已移交公安机关。

四、西双版纳州文化和旅游局对西双版纳云欧耶国际旅行社有限公司涉嫌出借旅行社业务经营许可证行为立案调查。经查属实。依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第二款之规定，拟吊销其《旅行社业务经营许可证》；对该社负责人处20000元人民币罚款。

五、昆明市文化和旅游局对昆明相约春澄国际旅行社涉嫌指定购物场所行为立案调查。经查属实。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定，拟吊销其《旅行社业务经营许可证》。对其委派的导游依某艳涉嫌变相强迫购物、降低旅游服务质量的行为，依据《旅行社条例》第五十九条第三项之规定，拟吊销其《导游证》。

六、昆明市文化和旅游局对山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司进行调查。因该旅行社分公司《工商营业执照》于2026年7月21日注销，相关涉案线索拟按规定移交查处。

七、西双版纳州景洪市文化和旅游局对云南傣遇国际旅行社有限公司涉嫌违法经营行为进行调查，暂未发现其存在违法违规经营行为，继续核查。

相关处罚决定将按照法定程序作出。

另据大理州、丽江市、西双版纳州报告，相关涉事的大理市禧宝藏商贸有限公司、丽江市古城区龙钰购物中心、丽江市玉龙县雪域本草土特产店、西双版纳本草春大药房有限公司、西双版纳云桢经贸有限公司、西双版纳康纶科技有限公司、西双版纳西俪傣梦商贸有限公司、景洪市罕枫傣土特产销售中心等8家购物场所经属地市场监管部门立案调查，目前已全部停业整改。

文旅部门将联合公安、交通运输、市场监管、税务等部门对案件线索进一步深挖彻查，查清实际控制人、幕后操纵人、最终受益人，拉入禁业黑名单，将其违法违规线索移送司法机关，溯本追源、一查到底、严惩不贷，推动由“处理个体”向“深挖完整利益产业链”转变，紧盯资金流水溯源倒查组团社、地接社、购物店、线上引流平台等各个环节，实施全链条重拳打击。对虚假宣传、强迫交易、威胁恐吓游客等违法行为，依法推动行刑衔接；对吊销证照的旅行社法人、导游、购物场所负责人实施联合惩戒；对涉事的8家购物场所纳入不合格供应商，所有旅行社不得将其纳入旅游行程。

近日，央视财经曝光暑期游乱象：一些旅游行程丰富、标注纯玩无购物、无自费的跟团游产品，频频出现消费纠纷。旅游实际行程与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生，市场上一些低价旅游团背后暗藏满满的套路。

999元云南低价游 一段行程更换5家旅行社

记者在网络直播间里下单了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品，这个项目五天四晚吃住玩全包仅需999元。宣传明确全程仅有两处购物点位，游客自愿消费、全程无强制。行程管家主动对接记者，帮记者免费升级为六天五晚行程，并发来了这单行程线上经营主体“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照。

记者抵达昆明签署旅游合同时发现，签约主体发生了更改，为山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司，落地地接单位则为丽江鸿辉旅行社有限公司。业内人士告诉记者，记者这次的旅游行程，被四家机构层层分包运营：网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司，中间对接方是云南傣遇，合同签约主体为山东未来，落地地接由丽江鸿辉旅行社负责。记者翻阅合同细则发现，合同里标注了四处购物场所，与网络销售该产品的商家承诺的仅安排两处购物点的说法，并不相符。

按照行程单显示，集中购物环节被后置在第四天、第五天。但从第二天上午开始，导游逐步向团内消费者抱怨团费低、自己亏本，暗示消费者要在购物点购物填平亏损。

千元西双版纳“纯玩团”变“购物团”

三处游玩，五处购物 不自费不保障吃饭

《财经调查》栏目的另一组记者，则实地体验了“一千元西双版纳四天三晚”的旅游线路。线下门店销售人员反复向记者保证，这个路线是纯玩行程，全程不安排任何购物场所。合同内购物、自费项目一栏被尽数划去，旅游合同上显示的也是零购物、零自费的纯玩旅游团。

可刚抵达合同上承诺入园参观的首个景区普洱太阳河森林公园，记者先是被强制收取额外60元电瓶车费用。同时，还将各类民俗体验、夜间项目与电瓶车费一起打包成660元全套套票，没有单项选购的余地。付费游客得以进场体验项目，不愿追加消费的游客，则被统一留在场地外等候，既没有安排休息区域，也没有就餐保障。

看似充实的四天三晚西双版纳行程，剔除路途耗时，正经的观景游玩时间寥寥无几，全程仅三处正规游览景点。与之形成鲜明对比的是，购物点位接连不断，茶叶、乳胶、蚕丝、保健药材、银器五家卖场轮番打卡。

来源：云南省文化和旅游厅网站、央视财经 B48