警方都不罚了，于东来偏不！

▲ 于东来

文丨谈古论今

大家好，这里是谈古论今。

4月15日，胖东来许昌生活广场店，一名顾客拔掉消防通道里的应急照明灯电源，给自己的手机充电。

员工李某某上前劝阻，结果没等来一句解释，先等来了一顿臭骂。随后，对方还大扇耳光，又抄起衣服往李某某身上抽，同事常某某过来拉架，也跟着挨了打。

报警以后，警方调查发现，这名顾客患有精神分裂症，依法不予行政处罚。

按一般人的理解，事情到这里差不多该结束了。

人家情况特殊，警方也已经依法处理，公司还能怎么办？安慰一下员工，给点补偿，事情别再闹大，可能是最省事的选择。

可胖东来偏偏没打算就这么算了。

不仅要求李某某补偿5万元、常某某补偿1万元，还永久取消了涉事顾客的会员资格；相关案件更是提交到了法院，声称不接受调解，更不接受和解。

很多人看到这里，第一反应是：于东来是不是太较真了？

恰恰相反。

这件事真正值得看的，不是胖东来赔了6万元，而是当员工正常履职却遭到辱骂和殴打以后，这家公司的脚站在哪里。

法律层面的处理，有法律的尺度；企业内部怎么对待自己的员工，则是另一回事。

顾客当然重要，但顾客花了钱，不等于顺便买走了羞辱别人的权利。

服务可以要求专业，可以要求耐心，甚至可以要求员工多走一步，但不能要求一个穿着工服的人，把尊严也一起脱下来。

更重要的是，这还不是胖东来第一次这么干。

今年2月11日，新乡门店员工武某某执勤时，发现一辆车违规插队，多次上前制止。车主不听，反而开车顶着武某某继续往前，直到其他员工围过来才把车拦停。

报警后，车主被行政拘留6天，后来还录制了道歉视频。

按照胖东来的规则，武某某拿到了1万元补偿。

如果只发生一次，还可以说是老板“护犊子”；可类似事情一再发生，而且补多少钱、什么情况适用、公司承担什么责任，全都提前写进制度里，性质就不一样了。

胖东来内部有一个“人格尊严补偿奖”，很多人更熟悉它的另一个名字——“委屈奖”。

被辱骂、羞辱，补偿1万到5万元；遭到持续殴打，补偿5万到10万元；达到轻伤及以上，10万元起步。

2025年全年，这项补偿一共发了39.2万元，涉及33起案例。

这组数字其实比任何口号都有说服力。

因为它说明，所谓“尊重员工”，在这里不是老板心情好了多发点钱，也不是出了热搜以后临时表态，而是企业提前承认了一件事：

员工在替公司执行规则的时候受了委屈，本身就是公司的事。

很多企业都喜欢说“员工是家人”。

话谁都会说，真正难的是出事以后怎么办。

员工被顾客骂了，要不要为了“顾客体验”劝他忍一忍？

员工正常履职被欺负了，要不要为了少惹麻烦让他算了？

如果每次冲突发生以后，最后都是员工退一步、再退一步，那么企业其实是在传递一个非常现实的信号：

规则你去执行，风险你自己承担。

时间久了以后，还会有多少人愿意真正站出来维护规则？

所以，于东来曾经说过一句很重的话，如果一个企业连员工有尊严地生活都保证不了，“那你不就是作恶吗？”

这句话听起来有点狠，但放在这两件事里，就不难理解了。

胖东来发出去的钱，表面上补的是员工受到的委屈，背后维护的却是公司自己的规则：你按照公司的要求做事，公司就不能在你出事以后假装没看见。

这才是所谓安全感。

今年上半年，胖东来16家门店销售额达到139.5亿元，比去年同期增长24%。

当然，我们不能简单地说，销售增长就是某一项员工制度带来的。但至少它说明了一件事：保护员工和做好生意，从来不是一道非此即彼的选择题。

过去很多企业研究的是，怎么让员工对顾客更好。

胖东来多想了一层：

想让员工认真维护顾客体验，企业首先得让员工知道，自己不是出了问题以后随时可以被推出去的那个人。

所以这次胖东来真正给同行上的，并不是什么“福利课”，而是一堂边界课。

顾客有投诉的权利，有批评服务的权利，也有用脚投票的权利；

但任何人都没有进了一家商场、买了一件商品，就天然可以辱骂甚至伤害员工的特权。

员工穿上工服，依然是一个有尊严的人。

企业文化最动人的地方，从来不是墙上挂着多少漂亮标语，而是在真正发生冲突的时候，它愿意为员工发声。

所以于东来较真的，从来不只是这几万块钱。

他的目的拥有一个：

顾客就是上帝，但上帝也不能践踏我的员工！

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