南明区做实小区物业服务绘就民生幸福图景

从园区路面翻新补绿到电梯维保响应提速，从公共收益账目晒在“阳光下”到物业费实现“降费不降质”，南明区居民小区内，物业服务的点滴蝶变，正化作居民家门口触手可及的幸福感。

近年来，南明区坚持党建引领基层治理，以物业管理委员会实体化运行为核心抓手，全域推进物业服务领域突出问题专项整治，推动小区治理从“全面覆盖”走向“深度赋能”，从“形式搭建”走向“实效运行”，让民生服务的底色更暖、成色更足。

织密自治网络 治理底座全域夯实

小区治理好不好，组织建设是根本。针对物业服务质价不符、公共收益账目模糊、业主自治缺位等基层治理痛点，南明区把物管委建设作为破题关键，推动自治组织全域覆盖、实体运转，打通基层治理“最后一公里”。

截至目前，全区147个物业住宅小区已实现业主自治组织全覆盖，其中物管委102个、业委会45个；422个老旧住宅小区也全部完成物管委、业委会组建，彻底填补了老旧院落、无物业小区的治理空白。

针对长期无人管理的小区，各街道依托物管委牵线搭桥、遴选对接，成功为工贸小区、灵达新苑、中铁八局三公司家属区等7个小区引进专业物业企业，让昔日“无人管”的院落迎来“专人管”的新局面。

作为政府主导的居民自治组织，物管委既是居民诉求的“传声筒”，也是协调各方的“黏合剂”。为避免“建而不用、挂名空转”，南明区推动物管委从“建起来”向“转起来、活起来”深化，聚焦统筹协调、规范监管、权益保障三大维度持续发力：牵头调处物业矛盾纠纷，搭建三方沟通桥梁，理顺权责边界；常态化监督服务质量，完善管理规约，推动行业标准化建设；立足业主合法权益，督促企业履约尽责，持续提升居住满意度。

从成员信息公示上墙到会议纪要全员公开，从诉求渠道畅通无阻到整改结果对账销号，规范化的运行机制让物管委、业委会真正成为居民信得过、靠得住的“主心骨”。

聚焦降费提质 民生红利直达住户

“收费高、服务弱”曾是不少小区业主的共同心结。南明区以物管委为协商主体，严格核定服务成本、对标行业服务标准，推动物业企业与业主平等磋商，稳步推进“降费提质”专项行动，真正实现收费标准做减法、服务品质做加法。

在太慈桥街道新王府小区，此前物业费定价与服务匹配度不足、配套设施存在短板，一直是居民的心头事。物管委成立后，联合第三方机构审计物业收支明细、对标周边同档次小区定价标准，多次与企业面对面磋商谈判，最终推动物业费与车位管理费分别降价11%和16%。费用降低了，服务仍持续提档。针对业主反映的小区公共设施短板，物管委督促物业逐项整改——修补破损路面10余处、新增监控点位5个、更换消防标识120余个、更换专业电梯维保单位……实打实的变化业主看在眼里、暖在心里，小区物业费收缴率从七成涨到九成以上。

同样的获得感，也在绿苑小区三期三千余户业主心中不断升温。物管委组建后，先后组织3次专题议事会议，多轮与物业服务企业面对面协调磋商，最终推动物业费从原合同1.5元/平方米·月降至1.35元/平方米·月，将实实在在的优惠送到居民家门口。“现在不仅物业费降低了，服务态度、卫生环境也越来越好，我们14栋这里还增加了充电桩，真的很好。”居民说道。

为牢牢守住“降费不降标”的底线，各小区物管委建立常态化履约督查机制，按月对照物业服务合同，逐项核查保洁、安保、绿化、设施维保等标准落实情况，对整改不到位的问题跟踪督办、对账销号，让业主的每一分物业费都交得明白、花得值当。

截至目前，恒大南明御府、新王府、碧桂园星作、绿苑小区三期、青秀楠庭等12个小区已完成物业服务“降费提质”，物业费最高降幅达37.5%，停车管理费普遍下调10至20元，直接惠及居民1.7万余户，累计惠民让利800余万元。

管好公共收益 小区“钱袋”阳光透明

公共收益归全体业主所有，却长期存在“底数不清、账目不明、监管缺位”的问题，是小区治理一大顽疾。南明区以物管委为责任主体，推行公共收益规范管理“六步工作法”，从点位摸排、专户设立到收益追缴、公开公示，全链条管住小区“钱袋子”。

按照“物管委直接签约、资金直达专户、严禁物业经手”的原则，各小区全面梳理电梯广告、场地租赁、快递柜、充电桩等公共收益点位，厘清产权归属、建立资产台账；统一开设公共收益专用账户，实现专户存储、专款专用；对历史遗留的未入账收益，通过协商督办、依法追缴等方式全额收回。截至目前，全区小区公共收益累计入账1000余万元，全部纳入专用账户监管。

在碧桂园星作小区，物管逐一摸排登记小区14 处公共收益点位，厘清公共区域权属清册、优化租赁方案，提升公共收益总额，拓宽收益渠道，最大化盘活小区公共资源。截至2026年7月，小区累计追缴并入账公共收益14.5万余元，全额存入物管委专户，并按季度在楼栋公示栏、业主群同步公开。“现在每一笔收支都贴在单元门口，钱怎么用、用在哪，大家明明白白，心里也特别踏实。”小区业主说道。

同样的变化在多个小区持续上演：依水丽都小区追回历史拖欠公共收益14万余元，7处经营性点位全部由物管委直接签约管理；新王府小区成功将公共收益100%划归全体业主所有，累计追缴历史收益7.6万元；宜家尚城小区完成公共收益追缴10.6万余元；水岸金都小区实现停车收费全流程专户管理，账户收益突破百万元。收益取之于业主、用之于小区，资金全部用于公共设施维修、环境改造、便民服务等项目，真正让“公共收益”惠及每一位业主。

破解民生痛点 居住品质提档升级

环境脏乱、设施失修、隐患突出，是不少小区的共性难题。物管委实体化运行后，以居民诉求为导向，建立“收集—交办—整改—回访”闭环处置机制，一件件揪心事、烦心事得到妥善化解。

在碧桂园星作小区，物管委督促物业投入30余万元开展园区升级改造：完成破损路面沥青铺设、更换全部打滑地胶、补栽绿植、加装电梯门覆膜，同时推动门禁智能化改造、组建专职巡逻队伍，全方位筑牢安全防线。针对地下车库杂物堆积、房屋渗水等多年未决的难题，物管委联动街道、住建等部门现场办公，推动问题进入实质处置阶段。物管委成立后，小区物业类12345投诉实现清零，物业服务获评省级四星级，业主满意度大幅提升。

在依水丽都等老旧小区，物管委紧盯居民反映强烈的环境问题，督促物业完成公共墙面粉刷、破损路面修补、卫生死角清理、绿植补种等工作，小区面貌焕然一新；针对电梯故障频发、消防设施老化等安全隐患，推动物业更换维保单位、更新消防器材，让居民住得更安心。

在青秀楠庭，一场围绕“安全、便民、暖心”的品质升级正持续推进。物业先后开展两轮整改，将美观但防滑性差的瓷砖全部铲除重铺，消除原抛光砖雨天易滑的安全隐患。“之前地下停车场负二层伸缩缝一到雨天就漏水，现在加装了隔离挡板，下雨天再也不会水流满地了。”物管委工作人员介绍。为缓解业主停车难的痛点，小区将长期闲置的负四层区域冲洗清理，共盘活120个平面车位，有效缓解小区停车缺口。在收费标准上，执行首辆车免费停放、第二辆车每月240元的惠民规则，在扩容车位的同时守住惠民底线。

除了硬件提档，暖心服务也在同步延伸。原本利用率不高的闲置架空层变身儿童游乐场地。暑假期间，小区联合社区推出各类主题活动，崭新的游乐设施、安全有序的活动环境，让这里成为孩子们假期的好去处。“很多双职工家庭假期没人看娃，我们把孩子们聚在一起，既安全又能学东西，也帮家长减轻了负担。”社区工作人员介绍。

从无人牵头到多方共治，从矛盾频发到和谐宜居，物管委实体化运行的治理效能，正在南明的各小区持续释放。

下一步，南明区将持续深化物业管理委员会规范化建设，不断完善多方联动治理机制，以更精细的服务、更规范的管理破解更多小区治理难题，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感，让宜居底色更加厚重、民生温度更加暖心。(汤斐然)