平台规则凌驾法规？转转旗下“采货侠”被投诉推诿售后 拒不履行三包义务

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉采货侠平台存在商家隐瞒商品暗病、售后推诿、霸王条款等问题。

【文本导读】

5月7日，广东吴先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月4日发起售后维权，依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者对商品质量问题负有法定三包义务，不受7天无理由退货限制。但该平台客服长期推诿扯皮、拒不履行法定售后义务，以平台内部规则对抗国家法律，涉嫌霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条及《电子商务法》第六十一条。

用户的诉求是：平台依法办理退货退款，并接受监管部门整改处罚。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移采货侠平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“采货侠” 属于北京侠客汇信息技术有限责任公司，成立于 2019 年 10 月 22 日，法定代表人为邢伟，注册资本为 8080.81 万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的产业电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“采货侠”排名第4位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的产业电商平台依次为：一亩田、1688、义乌购。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“采货侠”所属的北京侠客汇信息技术有限责任公司风险评级为R1+，属于低风险。

【案例一】用户投诉转转上门回收跨平台无故冻结回款 援引采货侠超期历史售后违规追责

5月18日，用户投诉称，其于2026年5月11日在转转平台提交手机上门回收订单（订单号：2053735124100579355），平台无故冻结本次回收款项、拒绝正常打款。平台追责依据为用户2022年在采货侠的一笔历史售后记录，该事件用户事前不知情、未收到任何通知，且距今已超三年，远超售后时效。用户表示转转与采货侠为独立运营主体，平台无合法依据跨平台追责，且未给予用户申辩维权通道，违规冻结回款行为不合理。诉求：平台立即全额支付手机回收款，赔付逾期利息，并承担用户相关维权成本。

【案例二】用户投诉采货侠开通保卖卖家服务无法使用 保证金充值后无法退款且无客服通道

24年9月25日，用户投诉称，其于2024年9月15日在转转旗下采货侠平台申请开通保卖卖家服务，在身份证资料审核通过后，按平台要求缴纳100元保证金。用户充值完成后发现平台保卖业务无法正常使用，想要退出并退回保证金，却被平台提示需联系人工客服或业务员办理。但平台未提供任何有效客服沟通渠道，用户始终无法联系上工作人员，保证金充值后无人处理、迟迟无法退款。用户认为平台设置充值入口却不提供对应服务及售后通道，存在管理疏漏。诉求：平台原路退回100元保证金，并优化平台充值及售后管理制度。

【案例三】用户投诉采货侠质检失实售卖问题手机新机短时间频出故障敷衍赔付

24年8月12日，广东刘先生向“电诉宝”投诉称，其7月31日在转转旗下采货侠平台购买手机，收货不足一周设备频繁无规律重启。经华为官方售后检测，确认手机存在主板硬件故障，且该故障此前已有历史记录，属于原生设备暗病，与平台出具的验机报告严重不符。用户申请售后退货遭平台拒绝，平台仅提供30元红包补偿敷衍了事。用户表示平台明知设备存在质量问题仍隐瞒售卖，以次充好、质检造假，涉嫌消费欺诈。诉求：全额退货退款。

【案例四】用户投诉采货侠售卖故障平板质检结果存疑拒不提供核验视频且拒售后

22年7月25日，四川方先生向“电诉宝”投诉称，其在转转旗下采货侠平台购入平板，收货后发现设备存在开关机键间歇性失灵、屏幕触控感应异常等质量问题，随即申请退货退款并留存问题视频证据。平台收货复检后谎称设备正常、屏幕问题不在售后范围，用户多次要求平台出示官方质检视频均被推诿拒绝。设备退回后原有故障依旧存在，平台却将间歇性故障责任归由用户自行承担，拒不履行售后责任。诉求：全额退货退款。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。