天津
近日一则12345诉求记录在网上传开，有市民反馈夜晚月光亮度太高，光线直射家中，严重影响睡眠，希望相关部门能够出面处理。
这条诉求一出，迅速引发全网热议。不少网友看完直呼大开眼界：月亮属于自然天象，人力根本无法干预，这种诉求也找政务热线，实在有些离谱。
但也有一部分网友持不同看法：市民失眠本身是真实困扰，或许是情绪焦虑、睡眠障碍无处倾诉，找不到别的求助渠道，才拨通了12345，不必一味嘲笑当事人。
众所周知，12345政务服务便民热线设立的初衷，是解决群众现实民生难题。小区噪音、道路破损、油烟扰民、物业不作为、消费维权，这些属于公共管理范畴的问题，打热线反馈，是公民合理维权渠道，相关部门也会按流程受理、交办、回访，切实为民解忧。
可近些年来，各类花式投诉层出不穷。嫌晚霞刺眼、嫌知了太吵、吐槽邻居家花开得太香，五花八门的诉求不断出现。
热线接线人力是有限公共资源。每一通无效诉求，都会占用接线坐席、流转、分派工作人员的时间。当大量无关、非公共事务涌入，真正遇到急难愁盼的群众，就有可能出现排队等待、诉求处理被挤占的情况。
但我们也不能简单粗暴指责市民“没事找事”。很多普通人并不清楚12345受理边界，分不清哪些属于政府管辖，哪些属于个人生活问题。就拿月光影响睡眠这件事，想要改善，其实可以自己加装厚窗帘、遮光膜；长期失眠，更适合寻求医院睡眠科、心理门诊帮助，而非求助政务部门。
政务热线，不是什么事都能接的万能树洞。
对普通民众而言：遇到公共领域问题，大胆反馈；个人生活、生理情绪层面的困扰，选对求助渠道，才是对公共资源最大的尊重。
对平台来讲，也可以做好科普引导，对于不属于受理范围的诉求，温和做好解释、指引其他解决途径，而不是简单驳回。
公共资源，需要大家一起珍惜。理性投诉，让12345把精力留给真正需要解决的民生痛点。
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