山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王文彬 通讯员 吴雪微 白聪聪
“小物业”关乎“大民生”，物业管理涉及千家万户，是事关群众幸福感的“关键小事”，近日，惠民县人民法院创新运用“市场询价+实地勘察”方法，成功化解一起侵权责任纠纷，取得了良好的法律效果和社会效果。
污水倒灌引纠纷，损失认定陷僵局
刘某系惠民县某小区401室业主，其房屋自购买后一直未装修入住，处于毛坯状态。2026年1月3日，因该楼栋厨房下水主管道严重堵塞，导致3楼出现漏水，随后厨房污水沿堵塞的主管道持续涌入刘某房屋。因刘某未在该处居住，事发一周后方才发现房屋已被污水浸泡受损。事后，刘某多次与物业公司协商赔偿事宜，但双方就损失金额始终未能达成一致，刘某遂将物业公司诉至惠民县人民法院。
庭审中，刘某陈述，因污水返溢导致其房屋地面、墙皮污损，地暖及管道亦受到不同程度损害，并当庭提出申请，要求对损失范围及修复费用进行司法鉴定。
然而，承办该案的民一庭副庭长马峥峥在咨询相关鉴定机构后了解到，该类案件的鉴定费用可能高达数千甚至上万元，而涉案房屋处于毛坯状态，实际损失主要为清洁及修复费用，鉴定成本可能远高于损失本身，启动鉴定对当事人而言并不经济。
实地勘验明实情，走访询价定标准
面对困局，马峥峥并未简单启动鉴定程序，而是主动开展调查核实，力求在合理成本范围内查明事实。她首先组织双方当事人前往现场实地勘察。经查验，厨房下水管附近因返水留有明显污渍，餐厅及客厅地面堆积散装沙子，客厅部分区域存有水渍印迹，其他房间未发现明显受损痕迹。马峥峥对受损部位逐一拍照取证，固定了损失范围。
在此基础上，她耐心向刘某释法明理，告知其若启动司法鉴定，鉴定费用可能远高于实际损失及修复费用。刘某经权衡后，主动放弃鉴定申请。
为准确认定损失金额，马峥峥主动走访多家家政公司和建材市场，就污水深度清洁的市场价格、沙子等建材的市场报价，以及不同施工方案的修复费用等进行了详细询价。通过多方比对，逐步建立起一套清晰的市场价格参照体系。
公开质证解心结，案结事了促和谐
在完成全部询价程序后，法官依法组织双方对询价结果进行开庭质证。整个询价过程公开透明，所采数据翔实可靠，双方当事人均当庭表示无异议。最终，这起因污水倒灌引发的侵权纠纷，在未启动司法鉴定程序的情况下得以顺利化解，省去了高昂的鉴定费用，切实减轻了当事人诉累。
此次以市场询价替代司法鉴定，是惠民县人民法院破解“以鉴代审”难题的有益探索，也是法官深入践行新时代“枫桥经验”、积极推进实质解纷的生动实践，通过降低维权成本、提升解纷效率，让当事人真切感受到司法的效率与温度，实现案结事了人和。
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