陕西
为进一步提升员工综合业务能力，切实解决基层网点“工学矛盾”，近年来，工行咸阳分行持续开展面向运营主管、客服经理、运行督导员的“送教上门”专项行动，通过精准滴灌、实操演练，推动运管条线强基提质、赋能增效。
锚定目标强组织，统筹谋划明方向。该行“送教上门”活动坚持问题导向与目标导向相结合，提前安排部署，精准把脉一线员工在柜面操作、账户管理、反电诈防控、集中业务处理等方面问题，量身定制“帮扶菜单”，确保帮扶内容与基层需求同频共振，做到有的放矢、条理清晰，把管理服务的触角延伸到网点最前沿。
优化形式重实效，灵活施教提质效。组建现金业务、运营风控、集约处理、服务提升四支柔性团队进驻支行送教上门，针对业务操作流程及制度规定详细讲解，将网点实际情况与业务制度精准结合，现场答疑解惑，互动交流，传授学习方法和路径，解决目前业务中共性问题和各网点具体问题。同时组织网点和鼓励员工利用网络培训资源开展自学，使员工熟练掌握各项业务制度和前台业务操作，不断完善自身业务水平。
聚焦实战补短板，强基固本筑防线。紧扣“实操、实用、实效”原则，围绕运营主管履职，对网点各个岗位“工银网点通”平台应用、岗位及权限设置、智能风控系统应用和相关典型风险案例详细讲解。在远程授权及集中业务方面，解读远程授权常用交易审核指引、账户类业务规范操作。针对运行制度执行情况，从重要空白凭证、现金管理、结算账户管理、印章管理、重要物品保管及交接、账务核对等，日常检查揭示存在的问题及相关案例学习。通过现场与非现场检查，结合服务质量监测主要数据，规范网点员工服务行为，整改客户服务存在的不足，做到帮扶一次、提升一批、规范一片。
“送教上门”行动不仅送去了知识与技能，更送去了管理资源向基层倾斜、管理力量在一线发力的鲜明导向。下一步，工行咸阳分行将持续推动资源下沉、服务前移，上下同心深耕本地金融市场，为广大客户提供更加专业、高效、贴心的金融服务，以过硬经营成效书写国有大行高质量发展答卷。（马晓荣 李福平）
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