北京
来源：滚动播报
（来源：中工网）
脚下沾泥土，说话才能带烟火。最近，《中国组织人事报》对基层调研中“预制话”现象的剖析，戳中不少现实场景，引起广泛共鸣。
有的干部下基层，走访前备好话术脚本，交流恪守标准口径，说话讲究滴水不漏。语言看似严谨得体、面面俱到，却是提前打磨好的“预制话”。
面对群众，讲的是文件语言、套话官话，少了掏心窝子的家常话。群众听得客气，心里却有距离。
所谓“预制话”，就是把交流对话变成标准化产品。问题提前筛选、答复预先打磨、口径统一规范。走访调研如同走流程，提问按脚本走，答复照模板说。谈起成绩头头是道，遇到矛盾绕着就走；碰到群众的急难愁盼，习惯于用“正在推进”“统筹谋划”“逐步落实”这类万能话术回应。话语挑不出毛病，却解决不了实际问题。群众想讲心里话，看到这一套固定话术，便选择闭口不言。
“预制话”的流行，表面看是说话方式的问题，背后折射出部分干部的作风偏差。有的干部存有避责心态，害怕口头答复出现纰漏，担心直面尖锐诉求担责任，于是用预制话术规避风险；有的把下基层当作完成考核任务，重痕迹轻实效，满足于“去过、看过、问过”；还有的干部脱离群众语境，习惯机关思维，不会用老百姓听得懂的语言沟通……
话风连着作风。“预制话”的最大危害，在于隔绝民情、消耗信任。当干部张口皆是千篇一律的预制话术，群众便会关上沟通的大门。老百姓的烦心事、揪心事藏在心底，基层治理的堵点难点就会被层层话术遮蔽。听不到真话，就摸不准实情；摸不准实情，政策落地就容易脱离现实。
当然，反对“预制话”，不是否定政策口径，更不是主张信口开河。宣讲政策需要严谨规范，面对复杂矛盾不能乱拍胸脯。规范政策表述是履职的底线，但规范不等于刻板，严谨不等于圆滑。能现场解决的问题及时回应；暂时解决不了的，坦诚告知症结在哪、进度如何，给出明确预期，远比一句模棱两可的套话更能赢得群众理解。
多点家常话，不是讲闲话、说空话，而是换立场、换姿态、换语境。家常话，是放下架子、去掉官腔，坐在农家的板凳上，听得懂家长里短，接得住牢骚抱怨，既听顺耳的好话，也听刺耳的真话。家常话没有精致的包装，没有严谨的模板，贵在一个“真”字。干部讲家常话，群众才会掏心窝。
少讲“预制话”、多说“家常话”，不能只靠干部个人觉悟，更要铲除滋生模板话术的土壤。
一方面干部要转变思想观念，破除“求稳避错”的思维包袱。下基层少琢磨“怎么说话不出错”，多思考“群众需要听什么”，敢于直面矛盾问题，不怕听到刺耳声音。
另一方面，要优化调研考核导向，改变重痕迹、重材料的评价标准。评判调研成效，不看笔记写得多漂亮、照片拍得多完整，重点看有没有收集真实问题，有没有推动矛盾化解。完善容错导向，不必苛求每一次交流都滴水不漏，倒逼干部走出话术舒适区。
言为心声，语见初心。“预制话”再精致，终究缺少烟火温度；家常话虽朴素，却饱含为民真情。
基层调研不是剧本表演，干群沟通不需要流水线产出的标准答案。真诚期盼干部走基层时，撕掉话术的“预制脚本”，多坐群众板凳，多讲百姓家常，以真心换真话，以坦诚换实情，让党群干群关系在真诚对话中更加密切。（骆毅）
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