“小永帮办”解民忧

永城市政务服务大厅“小永帮办”专员正穿梭忙碌。

“小永帮办”专员协助办事群众填表。

“以前多部门业务交织，我们常常要一边答疑，一边跨岗协调，分身乏术。自从‘小永帮办’推出后，材料预审、部门对接全部前置完成，我们终于能沉下心钻研业务，专心服务群众了。”在永城市政务服务大厅，窗口工作人员王晴的这番话，道出了基层减负带来的真切获得感。

8月14日，走进永城市政务服务大厅，“小永帮办”专员正穿梭忙碌，引导取号、预审材料、疏通堵点……这些暖心画面，正是永城市以政务提质推动基层减负的生动缩影。今年以来，永城市紧扣基层减负“六个纠治”重点任务，聚焦政务服务流程繁琐、多头对接、隐形负担等痛点，深耕“小永帮办”服务品牌，以队伍专业化、办事集成化、考核实绩化为抓手，卸下基层不必要的负担，将便民红利切实送到企业和群众身边。

从“单兵作战”到“协同联动”

部门壁垒尚未完全打通，业务链条衔接不畅，曾是困扰窗口一线的现实难题。不少基层干部坦言，大量时间耗费在反复沟通和交叉核对中，本该用于服务群众的精力，却被各类内部协调事务挤占。

为从源头破解困局，永城市整合政务大厅窗口、自助服务站点及部门派驻力量，构建起“专职驻点+兼职补位+联络员指导”的三级帮办服务体系。在此基础上，择优选拔78名业务精湛、作风过硬的骨干，组建专业化“小永帮办”队伍，并实行标识、调度、标准“三统一”。

帮办专员武梦茹说：“我们就是架在群众、窗口与各部门之间的连心桥。群众进门无须盲目奔走于各个窗口，我们提前梳理办事材料、对接审批事项，能现场协调解决的绝不拖延搁置。”如今，这支队伍日均服务办事群众500余人次，大量跨部门协调事项在前端得到化解，有效减轻了基层窗口重复对接的压力。

过硬的业务本领是优质服务的基础。大厅常态化开设“业务大讲堂”，采取案例复盘、轮岗实训、跨岗互学等方式开展实战练兵，推动帮办人员从“精通单项业务”向“通晓全域事项”转变。通过前置辅导、事前答疑，从源头上减少材料反复补正和群众多次跑腿的现象，基层窗口的次生负担持续压降。同时，当地坚持严督实导，紧盯推诿扯皮、服务空转等问题，以刚性监督推动减负成效真正落地。

从“坐等审批”到“主动破圈”

“很多业务无须专程跑大厅办理，线上预约后，帮办专员直接上门服务，切实为企业节省了宝贵时间。”印象酒店管理有限公司负责人感慨道。

针对老年人、残疾人等特殊群体出行不便，以及市场主体经营繁忙、无暇到厅的实际，永城市打破“办事必到大厅”的传统模式，全面推行预约上门、现场办结服务。今年年初以来，永城市累计开展上门帮办1200余次，为高龄老人和残疾群众完成各类资格认证20余次，以主动服务换取群众少跑腿。

“空间有距离，服务无边界。”在先帅新天地商圈的便民驿站，市民燕女士在帮办专员协助下，通过远程视频通道，顺利为身处杭州的亲属办理了营业执照。“不用来回长途奔波，逛街之余在家门口就能办好异地业务，这样的服务暖心又贴心！”燕女士的喜悦之情溢于言表。

依托“一件事一次办”集成改革，永城市梳理整合46项高频关联事项，推行一窗受理、并联审批、闭环办结，高频事项平均办理时限压缩超六成，彻底告别了以往多窗折返、分次申报的旧模式。流程做“减法”，效能做“加法”，既打通了群众办事堵点，也卸下了基层窗口重复收件、整理台账的不必要负担，实现了便民利企与基层减负的双赢。

从“纸面政绩”到“民心标尺”

减负，减去的是形式主义的虚功，扛起的是为民服务的实责。永城市紧扣纠治纸面政绩、杜绝督查虚功的要求，优化考核评价导向，以实干实绩作为检验工作成效的硬标尺。

优质政务资源持续向基层末梢下沉，商圈标准化便民驿站落地运行，68项高频便民事项融入群众日常生活圈。延时服务、预约代办、自助办理等便民举措一应俱全。不少办事群众感慨：“买菜逛街顺路就能办好业务，政务服务越来越有烟火气。”

“以往考核台账报表繁多，大家忙于整理迎检材料。如今评判标准重在群众满不满意、事情有没有办成，我们可以安心扎根窗口做服务。”大厅一名工作人员道出了考核风向转变带来的切实变化。当地摒弃“唯台账、唯材料”的形式主义督查，采取“四不两直”方式实地核验，将群众满意度、问题解决率作为核心评价指标，切实为基层松绑减负。

减负，重在常态长效。永城市持续擦亮“小永帮办”品牌，常态化梳理企业群众办事中的堵点难点，动态优化流程、迭代升级服务模式，以一件件便民实事，不断释放基层减负的深层红利。

如今，“小永帮办”品牌推动永城市政务服务标准化通过省级验收，入选商丘市优化营商环境典型案例，获多家主流媒体宣传推介，群众获得感、满意度稳步攀升。

来源：商丘日报