山西
近日，市民拨打12345政务热线投诉“月光过亮影响睡眠”的离谱诉求，在网络引发讨论。看似荒诞的生活投诉，并非孤立个案。近年来，各地政务热线频繁曝出各类超出服务范畴、脱离公共治理逻辑的诉求：因高考失利要求政府重考、把政务热线当作闲聊解压的渠道等各类无效工单屡见不鲜。这些啼笑皆非的诉求，暴露出当下部分公众对政务服务边界的认知偏差。
今天，12345热线“事事有回应、件件有落实”的印象深入人心，其极简的求助模式，为民众表达诉求提供了最便捷的选择。但少数人却将公共热线当作万能“许愿池”或情绪宣泄桶，将本应个人自行协调的生活琐事、细碎困扰，习惯性地一并诉诸热线。
将“兜底保障”曲解为“全权包办”，是对公共服务的误读。12345热线的核心职能是传达群众急难愁盼的合理公共诉求，督促有关部门及时解决。它承载着政务便民、为民解忧的公共职能，依托的是公共政务资源，本质上服务于社会公共利益，绝非满足个人私欲、处理私人琐事的“私人管家”。
各种奇葩诉求，看似是无伤大雅的闹剧，实则暗藏诸多危害。每一通无效诉求、每一条离谱投诉，都会挤占真正的民生求助通道。如果任由这些不合理诉求长期泛滥，还会慢慢消解公共服务的严肃性，模糊政务服务的权责边界。
不是月亮惹的祸，而是给的自由太过火。12345热线要敢于对无理诉求说“不”。态度要更坚决，手段也要硬起来。一方面，完善不合理诉求负面清单，明确哪些诉求不派单，从源头上遏制奇葩诉求频发的现象。另一方面，对那些反复拨打、长时间闲聊、高频重复无实质诉求的号码，可以依规终止通话，并做限号处置。
公共服务具有普惠性，但不等同于无边界、无底线。拒绝无理诉求，守护合理通道。不能让公共资源沦为少数人宣泄情绪、消遣娱乐的工具。
来源：四川日报
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