甘肃
新甘肃•每日甘肃网通讯员 杨晓丽
从“一网通办”到“帮办代办”，民乐县持续深化“放管服”改革，全力打造“门槛低、效率高、麻烦少、态度好”的政务服务环境，让企业和群众在办事过程中真切感受到政务服务的速度与温度。
走进民乐县政务服务中心，整洁明亮的大厅里，引导员热情地为群众提供指引，“一窗通办”窗口前秩序井然。曾经“跑多个单位、找不同人”的烦恼已成为过去，如今群众和企业只需走进政务服务中心这“一扇门”，即可完成全流程办理。
“智慧赋能”跑出便民利民“加速度”。民乐县紧扣县域治理现代化建设目标，积极深化数字赋能改革，持续推进数字政府与智慧城市建设。通过深入推行“一网通办”改革，全县政务服务事项全程网办率达99.98%，政策兑现效率提升60%，群众好评率100%。目前，全县累计上线44项“高效办成一件事”重点事项，35项实现常态化办理，累计办件达38013件。通过改革，办事材料平均减少45%，平均办结时限压缩至3.1个工作日，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。
“小窗口”书写“大民生”，暖心服务彰显城市温度。民乐县政务服务中心以群众需求为导向，将社保、民政、医保、公安等高频事项整合办理，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。在企业开办环节，将原有的6个办理环节压缩至1个，全流程0.5个工作日办结，同步提供首套印章免费刻制、营业执照免费邮寄服务，已为340户新开办企业节省成本11.29万余元。同时，线下政务大厅入驻28个部门、承接1487项服务事项，常态化开展帮办代办、延时服务、上门服务等便民举措，累计贴心服务6800余件次，实现群众和企业“就近办、一次办、便捷办”。
从“等你办”到“帮您办”，帮办代办服务架起政民“连心桥”。民乐县着力构建覆盖广泛、运行高效的“帮办代办”服务体系，在政务服务大厅显著位置设立导服台和专门的“帮办代办”服务区，并贴心配备轮椅、老花镜、雨伞等便民服务设施。工作人员耐心细致地为群众解答咨询、协助填写表格、指导线上申报，让群众办事少排队、少跑腿。今年以来，帮办代办累计服务已达12000余人次，解决急切事项超1万件，有效实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。
政务公开透明化，打造阳光政府新形象。民乐县严格落实政府信息主动公开制度，累计主动公开各类政务信息3836篇，聚焦民生重点领域，精准公开涉农补贴、乡村振兴、社会救助等重点领域信息386篇。同时，全面激活“陇商通”助企服务专席，办件按期办结率、企业满意率均达100%，精准回应企业急难愁盼问题，助力优化县域营商环境。
政务服务是政府联系群众的重要纽带。从“一网通办”到“帮办代办”，从“多门跑”到“进一门”，民乐县以数字化改革为驱动、以精细化服务为抓手，持续推动政务服务提质增效，用实实在在的行动将“便民利企”落到实处。一个个压缩的办理时限、一次次暖心的上门服务、一件件高效兑现的政策，都是民乐县政务服务“温度”与“速度”的生动注脚，也让群众和企业的获得感更加充实、更有成色。
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