辽宁
泰国中文社8月18日报道，素帕玛下令消费者保护委员会彻查航空公司超售机票，指出若让乘客自行解决问题，仅赔偿1500泰铢不够。
8月17日，总理府部长兼消费者保护委员会监管负责人素帕玛女士透露一起乘客通过社交媒体投诉的进展：该乘客提前预订了国内航班机票，并已选择座位和支付机上餐食费用，但到了出行当天却无法登机，不得不自行购买其他航空公司的机票。
她已指派总理府部长顾问巴登猜、总理府部长秘书帕查琳博士以及消费者保护委员会秘书长拉纳龙密切跟进此事。消费者保护委员会秘书长已责成消费者保护第一处从新闻曝光首日起就加紧核查事实并协调相关机构。
素帕玛女士表示，跟进此事是延续总理阿努廷·参威拉恭领导下的政府政策，该政策重视减轻民众负担和保护民众权利。她已责令相关机构确保消费者不因服务未按约定提供而蒙受损失。素帕玛女士因此将预付款服务行业的消费者权益保护列为消费者保护委员会的重点任务，并下令同时检查合同条款、广告宣传和实际服务，以防止类似问题在其他消费者身上重演。
素帕玛女士谈及调查进展时表示，消费者保护第一处已联系被投诉的航空公司。该航空公司解释称，该航班预订人数为191人，但座位仅189个。投诉人在规定时间内办理值机，因是最后一位而被拒绝登机。航空公司表示曾寻找自愿放弃座位的乘客但无人响应，并提出赔偿1500泰铢、改签航班以及提供餐券，但投诉人未接受，而是自行购买了其他航空公司的机票。
“一张机票就是消费者与经营者之间的合同。当消费者付款、选座并支付额外费用后，他们期待的是获得约定的服务，而不是在出行当天承担额外负担。我不安的是，消费者从一开始就做对了所有事，最后却要自己掏钱重买机票。座位管理是经营者必须谨慎处理的事务，风险不应被单方面转嫁给乘客。”素帕玛女士说。
素帕玛女士表示，她已指示消费者保护委员会将此次事件扩大为对整个系统的检查，包括机票购买合同条款、附加服务收费（如选座和预订餐食，消费者已付费却未享受服务），以及可能让消费者误以为座位已确认的广告内容。同时，她还研究了将航空业列入消费者保护法律下的合同监管行业的方案，以制定对各方公平的合同标准。
与此同时，消费者保护委员会秘书长拉纳龙表示，因超售被拒绝登机的乘客根据第101号法规有权获得照顾，包括餐食饮料、通讯、若需过夜则提供住宿及接送，有权选择替代交通方式，以及国内航班赔偿1500泰铢。他已指示消费者保护第一处与泰国民航局合作，全面审议乘客法定权利和合同条款的公平性。
素帕玛女士还表示：“我要重申，虽然超售机票可能是航空业存在的惯例，但问题发生时，经营者必须妥善照顾和负责乘客，而不是仅仅支付赔偿后就让乘客自行解决。消费者保护委员会正在做的不仅是解决个案，还将扩展到审查航空公司全系统的服务标准和条件，以确保消费者获得公平，并建立明确的未来标准。”
“对于遇到类似情况的民众，请保留完整证据，包括预订号、机票、附加服务付款凭证以及航空公司在机场出具的证件，然后立即向消费者保护委员会、各府维权中心或泰国民航局投诉。我将密切关注此事，以确保消费者获得公平。”素帕玛女士最后表示。
（编译：Cici ；审校：Ken；来源：泰国中文社thais.com）
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