门牌错位、账单错投，宝山这个老旧小区完成一场民生“地址纠错记”

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

最近，宝山区罗店镇罗南一村20弄的居民们发现，家门口悄悄变了样：崭新的门牌亮堂堂，楼下的门铃也不再“指东打西”。收快递不用再上演“捉迷藏”，水电账单也不用再“串门”了。这背后，是一场历时数月、关乎居民日常便利的“地址纠错记”。

关键症结：地址错乱陷入“寻址困境”

罗南一村20弄建成于1994年，属老旧公房小区。受当年房屋竣工、产权登记历史遗留问题影响，小区内396户存在水电账单户名、实际居住地址与房产证登记信息不符、楼栋门铃左右标识颠倒等问题。燃气账单虽在前期改造中完成统一，但水、电档案未同步更新，同一户室常会出现01、02两套地址。随着房屋买卖、新业主陆续入住，水费、电费账单投递错位、缴费信息混淆等问题频发。一方面，居民网购、亲友到访、外卖配送时常因地址混淆反复沟通，配送效率大打折扣；另一方面，遇到房屋漏水、台风汛期等紧急情况，物业、维修人员无法快速精准定位住户，延误处置时机，快递小哥蒙圈，维修师傅抓瞎，居民自己也心累。

由于水电户名、地址变更流程严谨，每户用水用电台账、结算周期、欠费情况均需单独核对、逐户更新档案，无法批量简化办理，整改推进难度较大。为切实解决群众急难愁盼问题，打通便民服务“最后一米”，富辰居民区党总支依托“辰馨辰驿 共建美好社区”特色治理品牌，将水电号账单信息、门牌及门铃统一变更列为重点民生项目。居民区多次联动供水公司、供电公司、罗南物业、业委会召开多方协调会，组建专项工作小组，分阶段推进地址规范整改工作，如今专项改造已全部落地，门牌更新、水电账单信息调整、门铃检修同步完成，彻底化解了地址错乱、账单错投等多年痛点。

怎么做？“五步工作法”推进信息变更

项目启动后，居民区通过入户走访、业主群线上征询、居民议事会等渠道全覆盖摸排，逐户比对房产证、业主身份证信息，建立一楼一档居民地址信息台账；先后召开多部门联席会、居民沟通会，详细讲解整改流程、所需材料、施工节点，公开工作安排，充分听取居民意见，做到全过程透明、群众全知晓。社工、社区志愿者分工分组开展信息核对、政策答疑，耐心化解居民顾虑；居民区牵头对接水、电、物业厘清业务办理难点，确定“排摸统计—水务试点核验—证件资料收集—门牌统一安装—分批次水电信息变更”五步工作法，稳步实施改造项目。

试点先行，摸索经验

3月20日、3月23日分别对接水务、电力公司召开协调会，选定20号楼作为试点楼栋。逐户摸排20号楼水费户名、地址信息并建立明细台账，3月23日水务公司完成20号楼水费信息变更试点，为全小区整改积累实操经验。

集中收料，夯实基础

3月23日至30日集中收集居民房产证、身份证复印件，率先完成20号楼全部资料归集；4月8日前完成小区全新标准门牌全域安装张贴，统一楼栋、户室标识，为电力上门核验、批量变更做好硬件支撑。

分批施工，全域覆盖

4月10日完成20号楼试点楼栋的水电信息全套变更，4月30日起按照区块分批推进剩余楼栋信息变更工作，持续至6月22日收尾攻坚。经过两个多月的奋战，完成33个楼组的水电信息变更，实现小区全覆盖。同步完成楼栋门铃系统全面检修调试，失灵、故障门铃统一登记报修，解决门铃左右颠倒、无法正常呼叫的老问题。

居民区居委会引导居民自行修改网购、快递收货地址，统一按照房产证标准室号填写，从源头减少投递失误；完成全小区标准门牌更换，方便居民、应急救援快速定位；倡导居民自行更换楼下信箱钥匙、标签，匹配新标准门牌号，保障信件、水费账单精准送达；建立长效处置渠道，居民如遇门牌损坏、门铃故障、账单投递异常，可直接联系富辰居委、罗南物业反馈处理。

成效：旧貌换新颜，门牌亮堂人心暖

崭新统一的门牌遍布各楼道，收获了居民一致好评。家住20弄的王阿姨表示：“以前收快递总被送错，水电费账单经常对不上号，现在门牌和房产证地址完全一致，不管办事、收快递，报一遍地址就能精准找到，居委会实实在在解决了我们多年的烦心事。”每天跑楼送餐的小哥也坦言，门铃标识、门牌统一后，不用再纠结左右户室区分，送餐速度大幅提升。

一张小小的门牌，调整的不仅是地址上的几行文字，更彰显出社区治理的温度。从“无从下手”到“焕然一新”，罗南一村小区的地址变更整改，兼顾居民日常便利与应急安全，实现“门牌标准化、地址统一化、服务精准化”。下一步，富辰居民区将持续依托“辰馨辰驿”社区服务阵地，常态化收集居民诉求，完善楼道配套设施，落地更多便民惠民微实事，打造规范有序、舒心宜居的社区环境。

通讯员：黄玮

编辑：张博宇