一、朴朴超市骑手虐猫:辞退快,声明却少了一枚章
8月16日,广州一名朴朴超市配送员在小区电梯口反复踢踹踩踏一只猫,视频流出后引发公愤。8月17日,朴朴发布声明,确认行为属实、已辞退该骑手并致歉,同时表态将支持流浪动物救助。
判断点:回应速度到位,但声明未加盖公章,被网友诟病,要的是可验证的责任动作,不是一句话。骑手身着平台工服,平台对一线人员的价值观培训,才是这把火的根。危机公关第一课,是把态度落成带章的文件。
二、大润发隔夜肉:封存停职自查,食安危机的标准动作
8月16日,大润发就济南省博店肉品销售问题致歉:涉事肉品全部封存下架,涉事员工停职接受调查,全国门店即日起自查自纠,并配合监管检查。
判断点:从时效看,这是一份教科书式食安回应,先控货、再查人、后扩面。但根因在隔夜肉的处理流程与门店执行,自查若只停在总部发文、落不到一线称重和陈列,风波还会回来。动作对了,不代表闭环了。
三、XPPen×TOP TOY:联名从卖周边,升级到养生态
8月16日,数字绘写品牌XPPen在21周年庆上联手潮玩品牌TOP TOY,发起全球潮玩设计大赛,围绕TOP TOY原创IP角色Zero征集设计,优胜作品有望被开发为实体潮玩、上架TOP TOY全球门店。
判断点:联名常见的死法是发一款周边就结束。XPPen把这事做成创作者上升通道,品牌出设备与奖金,TOP TOY出渠道与货架,用户从消费者变成供给方。联名下半场拼的不是曝光,是谁能把粉丝留在自己的生态里。
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