河北
“这名官兵因伤病长期滞留，涉及伤残鉴定、医疗保障、后续移交安置等多个环节，军地衔接链条长、流程繁琐……”近日，第82集团军联合地方相关部门对疑难信访问题进行集中会审，逐项剖析堵点、逐条研究政策、明确办理思路、划定办结“路线图”，实现由“被动稳控”向“主动化解”转变。
近年来，基层信访问题矛盾种类多、牵扯范围广，存在军地交叉、周期较长、化解难度大等特点，单纯依靠基层力量难以彻底清零。为此，集团军坚持问题导向、创新工作思路，建立集中会商研判、专班攻坚推进、台账督办销号的闭环机制，集中人力资源、群联、卫生相关领域精干力量，对各类信访难题攻关化解，有效疏通基层堵点、消除风险隐患。
会商前，为了摸清信访问题底数，集团军“推进化解疑难信访问题专班”常态开展全覆盖、拉网式排查，紧盯官兵关注的政策落实、权益保障、伤病残补助、家庭困难帮扶等方面，建立信访问题台账，逐案登记造册、分层分类管理，深入研究问题背景、致发原因、存在风险等。
“疑难信访问题不同于一般性诉求处置，不能按常规流程走，必须全力攻坚。”会商过程中，他们坚持一案一分析、一案一策略，对20余起疑难信访问题进行分类定级、分级处置，对政策模糊、诉求复杂的问题，逐人逐条梳理优抚、医疗、安置等相关政策；对军地交叉、跨层级以及需要地方协同办理的问题，组织专人对接，依托军地联调机制闭环跟进。通过点对点召开专题督办会，常态预警提示，持续深化信访问题“减存遏增”质效。
为了确保问题不悬空、落实不打折，他们实行“问题入库、责任到人、进度上墙、办结销号”，利用办公会、日常行政例会等时机，定期讲评信访问题推进化解情况，同时严格落实回访制度，问题办结后逐一核实成效、倾听官兵反馈，杜绝问题反弹回潮。此外，他们还会同地方人民政府、公安、检察院、退役军人事务、民政等部门签订联合推进工作协议，靠前开展政策解读、暖心帮扶、人文关怀和心理疏导，建立“信息共享、季度销账、年底讲评”工作机制，织密共治“防护网”，有效化解信访问题风险隐患。
据了解，通过集中会商攻坚、靶向施策处置、精准对账销号，成功化解了多起长期疑难信访难题，并以信访工作法治化为主线，探索构建分级管理、协同攻坚、跟踪督办处置模式，助力部队卸掉包袱、轻装前行，全力以赴练兵备战、奋进攻坚。
撰文：孙德生、张宝禄
摄影：郭泽煜、郭二毛、李飞宇
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