苔花如米小，亦学牡丹开——记岳池县烟草专卖局（分公司）客户经理江山娇十三载的初心坚守

清晨，天光微亮，小县城的薄雾还未散尽。岳池县烟草专卖局（分公司）客户经理江山娇已骑上电动车，开始今日的客户拜访。车篮里除了例行的营销资料，还静静躺着几块抹布、一袋清洁剂，以及一张她手写的记忆贴纸。这些看似寻常的物件，却是零售客户眼中闪亮的“个人名片”。13年来，她像一朵倔强的苔花，扎根在街头巷尾，虽如米粒般微小，却始终像牡丹一样热烈绽放。

用“同理心”破冰“信任墙”

很多人说，做零售客户的工作难，难在“进不了门、说不上话”。但在江山娇这里，没有所谓的“难”，只有愿不愿意“蹲下来”。

岳池县罗渡镇的老杨，因伤致残后经营着一家开在乡道边上的小店。这里曾是让所有消费者皱眉的地方：霉味混杂着尘土气，货架上结满蛛网，角落里的老鼠屎聚集成堆……对于行动不便的老杨来说，这不仅是店铺，更是他仅存的尊严。他坐在轮椅上，看着前来拜访的江山娇，不好意思地别过脸：“江经理，你别进来了，太脏了……”

“杨哥，你坐着就行，今天我来当一回保洁员。”没有嫌弃，没有客套。江山娇卷起袖子，蹲在地上，用刷子一点点清理墙角的污垢，用抹布反复擦拭落灰的货架。老杨几次想帮忙，都被她按回轮椅里。阳光透过门缝照进来，尘埃在光束中飞舞，映照着她额头的汗珠。几个小时后，当卷烟与商品被分门别类摆放整齐，老杨红着眼眶，声音有些颤抖：“江经理，我嘴笨，不会说好听话，说实话你是第一个不嫌我店脏的人。”

那一刻，江山娇蹲下的身姿，比任何站立的说教都更有力量。她用最质朴的行动告诉老杨：所谓服务，从不是高高在上的指导，而是俯下身子，帮客户擦亮生活的底色。正如她常对新进员工说：“你别嫌他，他就把你当自己人。”

用“责任心”托起“破碎家”

客户的事，从来都不是“别人的事”。在江山娇的工作字典里，“负责”两个字，重若千钧。

去年，零售客户小陈因病离世，留下年迈的父母和一个刚上小学的孩子，家庭陷入绝境，店铺也随之关闭。面对这扇紧闭不开的“门”，江山娇没有退缩。

她提着米面油，一次次敲开那扇门，不仅带去了物资，更带去了希望。“阿姨，上次帮您问的低保，还差一份户籍证明，我陪您去派出所办。”她放下东西，扶着老人坐下，“烟草证的事也帮您问清楚了，可以变更，不用注销。”就在那天，她陪着老人跑派出所、跑社区，把材料通通补齐，交上去。临走时，她温柔注视着老人的眼睛，留下一句承诺：“阿姨，有事随时打给我，哪怕半夜也行。”

老人抹着泪，拉着她的手不肯松开：“小江，你跟我们非亲非故的，为啥对我们这么好？”小朋友也从里屋探出头来，怯生生地看着她。作为两个孩子的母亲，看着老人紧握的双手和孩子怯懦的眼神，江山娇心里猛地一酸。她回握住老人的手，说道：“客户家的事，就是我的事。”

那一刻，她知道，自己必须成为这个破碎家庭暂时的支柱。她扛起的不仅仅一份是工作职责，更是一个摇摇欲坠家庭活下去的希望。

用“平常心”书写“苔花魂”

在党员研讨交流会上，江山娇引用清代袁枚的小诗《苔》，一字一句郑重地说道：“我选择做一朵苔花。”苔花并非传统意义上的“花”，而是苔藓成熟的孢朔。它没有牡丹的声势，总是开在阴湿的石缝里、墙角边，不怨不争、坚守本心，认认真真地扎根，吐露芬芳。

13年，4745个日夜，她用持之以恒的坚守证明：伟大从来不是因为体量，而是因为那份如磐的初心。当翻开她的工作日志，没有惊天动地的大案要案，只有细碎而温暖的日常：服务辖区内，有的客户从9档升至16档，有的根据实际主动降档反而经营得更稳健；有的老人握着扫码枪，成功完成第一笔电子收银；有的遗属在她的帮扶下，领到了第一笔低保金……这些事，没有惊天动地，但每一件都如同苔花绽开一样细小却又真实。

夜幕降临，星星一颗一颗亮起来。那些微小的光，穿越遥远的光年，并不耀眼，却缀满了整片夜空。就像江山娇这样默默扎根在平凡岗位上的人，未必时刻被看见，但只要你需要，他们就在那里——不喧哗，自有声；不张扬，自有光。

苔花如米小，也学牡丹开。

这不仅是她的故事，更是众多扎根基层一线烟草人共同的坚守与追求，即以微光汇聚星河，用初心与汗水，在时代的画卷上绽放出最动人心魄的芳华，照亮着人心无数。（图片由颜境、张虹彬授权发布）

来源：中国日报网