长三角之星列车出圈，带来银发品质消费新答案

售价数万元仍一票难求，长三角之星出圈

带来银发品质消费新答案

8月4日，长三角之星列车再次从上海出发，满载旅客驶向新疆。昨天，列车已抵达新疆阿勒泰站。

在中国高铁不断刷新运行速度的今天，这列火车提供的却是另一种选择，不追求最快速度抵达，而是让自身成为旅途的一部分。有人说，它不是一列列车，而是一个移动的高品质酒店。

今年5月19日，长三角之星列车一经推出就引起广泛关注，首趟去新疆的旅程便是爆满状态。许多参加了首趟新疆之旅的旅客连追两趟，有人还特地带上亲友一同体验。

一趟刚面世的旅游列车，为何一经推出就能引爆市场？答案或许不只是精致的车厢和周到的服务，更藏在那些长期未被满足的需求里。

不只是“换一套软装”

过去从上海出发去新疆，游客能选择的只有普速绿皮火车一款产品。一个软卧包厢设有两个上下铺床位，可住四人。包厢内没有卫生间，旅客们要洗漱和如厕只能到车厢公共区域。对年轻旅客来说，这或许只是有些不便。但对老年人来说，夜间起身、上下床铺、公共空间洗漱，都可能影响他们的出游意愿。

因此，长三角之星的改造，就是从这些具体的痛点入手。

列车包厢分为两人间、三人间和四人间。两人间是一张大床，专供家庭出游的旅客。三人间有两种，一种是一张大床加一张折叠床，另一种是两张小床加一张折叠床。四人间依然是两个上下铺，不过床铺大小、床品质感、房间空间感都有提升。

最重要的变化是，每个包厢都有独立卫生间，干湿分离，配备智能马桶，淋浴间还配备可从墙上拉出的淋浴椅和助力扶手。淋浴间和智能马桶边上，都设置了紧急呼救按钮。

“我们聘请了专业的适老化设计团队，很多细节都考虑到银发族需求。”上铁文旅传媒公司旗下上铁国旅公司相关负责人表示。

这些细节，散布在整辆列车中。比如车厢走道设置无障碍扶手及防滑地毯，包厢卫生间采用防滑地材；床头安装集场景开关、插座、阅读灯于一体的集成控制面板；空调采用下出风设计，避免冷风直吹。列车还专门配备医务室，以及棋牌室、KTV等休闲娱乐设施，甚至独立吸烟室。此外，游览行程安排、餐标、服务标准等均较绿皮旅游列车有所升级。

这些变化，最终体现在价格上。以今年8月的新疆产品为例。传统旅游列车16天行程，上铺价格为6980元/人、下铺7980元/人，两人独享一个包间的价格为10180元/人。而长三角之星17天产品，四人间上铺为24999元/人、下铺为25999元/人；两人间和三人间都按间预订，客单价分别为60999元、42999元。尽管价格相差数倍，但从市场反馈看，有相当一部分旅客愿意为了更好的体验支付更高的费用。

这说明，旅游列车市场并不缺乏需求，而是缺乏差异化的供给。传统产品解决能不能去新疆，新产品则关注能否以更舒适的方式去新疆。它卖的不再是一张火车票，而是一段可安心旅游、休息和社交的体验。

列车员变星途管家

对长途旅行来说，最终留下好口碑，让旅客感受到不一样的旅行体验，也有列车员的功劳。在长三角之星列车上，列车员有一个新身份——星途管家。

“相比传统的新疆旅游列车，长三角之星列车员与乘客的配比更高，对服务质量也提出了更高要求。”长三角之星列车长郑师源介绍。长三角之星列车的车上服务由上海客运段负责。以8月4日新疆之旅列车为例，共搭载170余名旅客，车上配备2名列车长和22名列车员。

“早晨，我们会去每位旅客的房间，提醒旅客出发时间，以及当地的天气情况，告诉大家是否需要多穿衣服、做好防晒。晚上，则会帮旅客整理床铺。”郑师源说。

旅客首次上车时，星途管家会一一详细介绍房间设施，包括热水如何使用、灯光与空调如何控制，还会告诉旅客车上用餐可去餐车或在房间内点餐，眼罩、耳塞、拖鞋、洗漱用品等都在赠送的手提袋内。

星途管家手里都有旅客名单，刚上车时，管家们会快速对应起来，弄清楚谁是王阿姨，谁是李伯伯。长途旅行中，旅客们听到这些称呼，会觉得特别亲切，加上列车员们年龄与银发旅客子女年纪相仿，朝夕相处中，大家处成了“家人”。

“有旅客刚好在旅途中过生日，我们准备了明信片和长寿面送到房间，还为她唱了生日歌，阿姨特别开心，拍照分享给家人。到下车的时候，好多旅客还拉着我们的手，表示舍不得。”郑师源说。

暑期列车上小朋友多了起来，星图管家们又变成大哥哥、大姐姐，带着小朋友们在列车上“探险”，给他们介绍铁路的小知识，让他们一边玩，一边收获满满。

这也是旅游列车与普通列车的根本区别之一。旅程越长，服务越是要转化为旅客的独特回忆。

丰富不同层次产品供给

上铁国旅相关负责人表示，虽然7月至9月，长三角之星列车都在跑新疆线，但未来会推出开往云南、东北等热门旅游目的地的产品，并争取在长线产品中间，穿插一些短线游。

长三角铁路还计划丰富旅游列车产品，形成普通型、品质型、豪华型等不同层次的产品供给，更好满足旅客需求。

长期以来，文旅产品往往重目的地、轻旅途，长三角之星的创新意义，不在于覆盖的市场有多大，而在于发现更为细分的、之前未被满足的需求。而对于目的地城市来说，新列车找到了更为精准的客群分类，让银发经济、品质消费与地方文旅消费升级有机联系起来。

长三角之星的发展，让铁路文旅市场加速从大众化供给转向精细化分层。

(来源：解放日报 记者 王力)