吉林
近日，一则荒诞的12345投诉刷屏网络：有市民因满月月光过亮、影响夜间睡眠，致电政务热线，要求相关部门关闭月亮、人工降雨遮月。看似啼笑皆非的诉求，褪去戏谑的外衣，实则折射出当下社会普遍的治理乱象：许多无理诉求、过度维权、漫天要价的纠缠，从来不是天生的偏执，而是一次次无底线迁就、无原则包容惯出来的毛病。小到投诉天象，大到缠访闹访、漫天索要补偿，无边界的诉求泛滥，正在消耗公共资源、透支治理公信力。
政务服务的初心，是为民解忧、纾困解难，兜底群众合理合法的急难愁盼。12345热线、基层信访渠道，承载的是群众的信任，是解决民生难题、化解矛盾纠纷的公共平台，绝非满足个人私欲、肆意索取的“许愿池”。路灯眩光、工地噪音、环境污染等人为造成的公共问题，依规投诉、依法维权，合情合理、理所应当。但月亮盈亏、天光明暗，是亘古不变的自然规律，不属于任何部门的管辖范畴，更不是公共治理的整改对象。一副遮光眼罩、一层加厚窗帘就能自行解决的私人困扰，偏偏要撬动公共服务资源，本质是对公共权力边界的漠视，是典型的利己主义泛滥。
更值得警惕的是，“投诉月亮”式的荒诞诉求，绝非个例，其背后是基层治理中长期存在的“会哭的孩子有奶吃” 畸形逻辑，更是部分无理上访户滋生贪婪心态的根源。现实中，少数上访户深谙妥协底线，摒弃合法维权的准则，抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的投机心理，无视法律法规，无视事实依据，提出远超政策标准、违背公平正义的无理要求。征地拆迁、矛盾纠纷、日常琐事中，不少人漫天索要高额补偿、强求特殊待遇，诉求得不到满足便反复缠访、越级闹访，甚至采取过激方式施压基层。
纵观诸多基层治理难题，很多无理纠缠、无休止上访，根源不在于问题无解，而在于过往的过度纵容与柔性妥协。部分基层单位为求一时安稳、规避考核问责，面对不合理诉求，不愿较真、不敢碰硬，宁愿突破政策底线、牺牲公共利益、迁就个人私欲，以“花钱买平安”的方式息事宁人。一次破例退让，换来的从来不是感恩知足，而是变本加厉；一次无底线兜底，树立的是错误示范，让更多人误以为“闹即是有理、缠便能获利”。久而久之，个别上访户的胃口被越惯越大，诉求越提越离谱，底线越退越稀薄，从合理维权逐步滑向无理取闹、恶意缠访的深渊。
公共服务有温度，更有边界与原则；基层治理讲包容，更讲规矩与底线。法治社会的核心，是权责对等、公私分明。公民享有维权的权利，但权利必须在法治框架内行使，不能将个人私欲凌驾于公共规则、集体利益之上。政府的职责是治理公共事务、保障公共权益，不是包揽私人琐事、满足无限私欲。月光扰眠自行调节，琐事困扰自行化解，这是公民最基本的自理能力；依规诉求、依法维权、理性处事，这是每个公民应守的社会准则。
纵容无理诉求，从来不是为民服务，而是对规则的践踏；迁就缠访闹访，从来不是维稳安民，而是对公平的伤害。无底线的包容，只会滋生更多“投诉月亮”式的荒诞诉求；无原则的妥协，只会助长漫天要价、缠访牟利的歪风邪气。对违背常理、突破政策、触碰底线的无理诉求，基层治理必须摒弃“息事宁人”的惯性思维，敢于亮剑、坚决说不。既要畅通合法维权渠道，保障群众正当权益，也要明确诉求边界、压实规则底线，对恶意缠访、无理闹访、占用公共资源的行为依规处置。
治理乱象，必先正风气；遏制妄求，必先守底线。社会的温情，从不体现在无底线的迁就纵容中，而体现在依规办事、赏罚分明的公平正义里。唯有立好规矩、划清边界、严守底线，不纵容私欲、不妥协歪风，才能根治“会哭就有理”的畸形心态，斩断无理诉求滋生的土壤，让公共资源用在实处、让社会秩序回归正轨、让法治精神深入人心。
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