北京
为推进和美社区建设，创新基层便民服务模式，传承弘扬蒙城本土庄子文化，近日，蒙城县城关街道冷涧社区“和美社区直播间”开播。直播间以“线上讲政策、服务零距离、评论留言解民忧、文化浸润促和谐”为核心，融合政策解读、便民答疑、文化宣传等多项功能，让居民足不出户就能享贴心服务、品特色文化，新模式获得辖区居民广泛认可与好评。
线上宣讲传政策，惠民红利直达民心
直播过程中，社区工作人员化身专属主播，聚焦群众高度关注的社区治理、养老社保、医保报销、惠民补贴等民生领域政策，摒弃生硬的书面化表述，以通俗易懂的语言搭配真实案例，解决居民政策看不懂、流程弄不清、办事跑弯路的难题。
同时，主播实时推介社区在人居环境提升、基础设施完善等方面的重点工作，有效拉近社区与居民的距离，充分调动居民主动参与社区共建共治的积极性。“坐在家里看直播就能学懂惠民政策，实在太方便了!”辖区居民李阿姨在直播评论区点赞。
实时互动解民忧，便民服务零距离落地
本次直播全程开通互动留言通道，社区业务经办人员在线值守、实时回应，搭建起“居民留言、现场答疑、闭环落实”的快速服务通道。针对居民提出的井盖破损、道路修补等各类民生诉求，主播逐一耐心细致解答、精准回应；对于现场无法即时解决的复杂问题，工作人员详细记录在册，限期核实、跟进反馈，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
通过“线上提问、线下落实”的闭环服务新模式，社区成功将传统“线下跑腿办事”转变为“线上直达服务”，打破服务时空限制，实现便民服务零距离、民生诉求快落地。
文脉浸润润邻里，庄子文化赋能新治理
依托直播平台，冷涧社区创新植入本土文化宣传板块，以文化赋能和美社区建设。直播中，工作人员结合社区治理实际，解读《庄子》中“奇物善治”“和谐共生”等核心思想，将传统文化与邻里相处、社区治理相结合，引导居民树立文明友善、互助和睦的邻里新风尚。
此外，直播间重点推介了辖区一里丁街14号巷庄子文化墙绘特色点位，展示社区文化建设成果，同时呼吁广大居民主动参与社区文化共建，以中华优秀传统文化滋养社区文明底蕴，让居民在家门口感受中华优秀传统文化魅力。
深耕云端新阵地，持续升级便民服务
此次“和美社区直播间”开播，是冷涧社区创新基层治理模式、拓宽便民服务渠道、丰富文化传播载体的有益探索与实践。下一步，冷涧社区将立足居民实际需求，持续优化直播间内容形式、丰富直播主题、完善服务机制，常态化开展政策宣讲、民生答疑、文化普及、便民服务推广等直播活动，不断提升基层治理精细化、智能化水平，增强辖区居民的获得感、幸福感与安全感。(代蕊蕊)
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