江西
最近，一则市民拨打12345政务热线，投诉月光太亮影响睡眠的事件冲上网络热搜，引发广大网友热烈讨论。不少人看完哭笑不得，同时也让大众重新思考12345热线的受理边界，公共政务资源该如何合理使用，成为大家热议的话题。
据了解，这名市民表示，每到满月前后，皎洁的月光透过窗户照进卧室，房间亮度偏高，干扰自己夜间休息，希望相关部门出面解决月光过亮的困扰。诉求曝光之后，网络上各种调侃接踵而至，有网友开玩笑发问，难道职能部门还能把月亮关掉吗。玩笑归玩笑，这件事也折射出现实生活里，光线确实会对人的睡眠产生实实在在的影响。
从科学角度来讲，夜间强光会抑制人体褪黑素分泌，光线敏感人群，即便是月光，也会造成入睡困难、睡眠变浅等问题。但要分清一个关键区别：人为造成的光污染，像商铺射灯、工地强光、路灯直射住户，属于12345热线受理范围，相关部门可以现场核查，完成整改处理。而月光属于自然天体现象，没有任何职能部门能够干预调节，该诉求没有实际处置条件。
12345政务便民热线设立的初衷，是为了解决群众现实生活中的急难愁盼，噪音扰民、环境问题、民生设施故障、维权求助，这些才是热线主要处理的内容。每一通无效诉求，都会占用接线人力、线路资源。当大量离谱诉求涌入热线，会挤占真正遇到急事群众的求助通道，导致有真实困难的市民打不进电话，公共资源被无端消耗。
网上也曝光过不少类似无厘头诉求，有的家长因为孩子高考失利，希望重新组织考试，还有人要求政府帮忙联系明星给自己庆祝生日。这些脱离现实的请求，都在消耗宝贵的政务服务力量。当然，我们并不是否定群众的感受，被光线打扰睡不好，确实是真实的生活烦恼，只是解决问题要找对途径。面对月光照射卧室，普通市民可以选用加厚遮光窗帘，佩戴睡眠眼罩，低成本就能缓解光线带来的睡眠困扰，不必求助政务热线。
现如今，城市光污染问题越来越受重视，多地已经出台管理办法，管控景观照明、商业灯光，治理人为光源扰民问题，这也是12345可以发力的地方。政务热线是便民工具，不是万能的“许愿池”，分清哪些事该找政府，哪些事需要自行处理，才能让公共资源用在刀刃上。
这件热搜事件，也给所有人提了醒，善待公共政务资源，才能够更好保障每一个人的合法权益。对于12345的受理边界，你怎么看？
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