辽宁
金融有温度，服务暖民心。建行铁岭清河支行始终坚守“以人民为中心”的服务理念，以细致入微的暖心服务，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动诠释国有大行的责任与初心。
8月3日，建行铁岭清河支行迎来客流高峰，当日到店客户量远超往期峰值，大厅内业务办理秩序繁忙有序。大堂工作人员小刘发现一位老年大姨虚弱地倚靠在等候座椅上，神情状态不佳。小刘第一时间上前细致询问，从老人家属处了解到，老人身体突发不适，急需支取定期存款用于就医诊疗。得知特殊情况后，支行立即启动特殊客户绿色通道服务，优先为老人对接业务窗口，加急办理取款业务。针对老人身体不适、浑身出汗的状况，工作人员迅速送上温水，全程贴心安抚、耐心协助。业务办结后，考虑到老人行动不便、家属年事已高，大堂员工小刘主动俯身背起老人，其余工作人员协同家属全程细心托护，稳稳将老人安全护送至车内，贴心举动获得客户家属由衷感谢。
温情瞬间的背后，是建行铁岭清河支行常态化、适老化服务的生动缩影。一直以来，支行聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老服务软硬件配套，全面升级网点便民服务体系。网点常态化配备轮椅、老花镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施，专属开辟老年人、残障人士绿色通道，精简特殊客群业务办理流程，让老年客户办事更省心、更便捷。
下一步，建行铁岭清河支行将持续坚守金融初心，不断优化服务流程、升级服务举措、细化服务细节，持续做实做优适老化及特殊群体暖心服务，以点滴温情传递金融温度，以责任担当赋能百姓美好生活，全力打造群众满意的暖心百姓银行。
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