辽宁
近日，有市民拨打12345热线，反映夜晚月光亮度太高，照进屋内干扰自己睡觉，希望相关部门帮忙解决，这件事传到网上，迅速引发全网热议。
消息一出，大部分网友当成段子调侃，直言12345是便民热线，不是许愿池，月亮属于自然现象，政府根本没办法管控，这样的诉求纯粹浪费公共资源，会挤占真正急难求助人的通道。
但也有一部分人表示理解。对睡眠浅、对光线格外敏感的人来说，满月的光亮确实会穿透窗户，抑制褪黑素分泌，翻来覆去彻夜难眠，这份难受是真实存在的，并不是矫情作怪。接线员也耐心作出解释，月光属于天象不在处理范围，建议使用厚遮光窗帘、眼罩自行解决，当事人也表示理解结束通话。
这里我们要分清一个界限：12345管的是人为造成的麻烦，像路灯、广告牌灯光刺眼这类人造光污染，可以投诉要求整改；但月亮是自然现象，没有部门能够干预调节。
当然，我们也不必一味嘲笑投诉的市民。普通人遇到困扰，第一时间想到政务热线，本身是信任的体现。只是大家也要明白热线的受理边界，分清哪些问题需要公共部门出手，哪些适合自己想办法化解。
一桩看似啼笑皆非的小事，照见的却是现实里的两难：既要守护普通人表达诉求的权利，也得守住公共资源的使用底线。很多大众眼里的“离谱”，不过是少数人的切身煎熬。多一点换位思考，少一点戏谑嘲讽，懂得区分自然困境与社会问题，才能让便民渠道发挥真正的价值。
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