福建
“我的房子准备对外出租，上一任租户搬走之后，屋内留下一堆棘手问题。油烟机、空调积攒了厚厚的油污，滚筒洗衣机需要深度打理，窗帘积满污垢，墙面上还有已经渗进墙体的绘画痕迹。除了繁杂的保洁工作，房屋还需要做修缮修整，一大堆事情摆在面前，让我一筹莫展。找普通保洁，大多只能做简单的表面擦拭；想做深度清洗，又怕市场报价参差不齐，踩坑多花冤枉钱。如果仅仅做浅层清洁，就算当下看着干净，等到下一位租客入住，很大概率还是要重新找人清洗，钱花出去却达不到出租的理想效果。找谁干活、做哪些项目、价格是否公道”这些现实难题，一直困扰着业主林先生。
经朋友介绍，林先生搜索了解到闽善行平台，拨通968656便民服务热线，8月8日正式提交服务预约，地址位于福州市鼓楼区。
接到热线诉求后，闽善行充分发挥平台桥梁与监督作用，平台志愿者立足专业、中立客观的立场，结合房屋出租的实际场景，协助林先生开展专业有效的需求研判与利弊分析。志愿者结合本地家政市场行情，帮客户梳理不同清洁模式的利弊，协助客户做出适合自身情况的选择，优化整套清洗保洁方案，实实在在帮客户规避不必要的开销。
结合市场行情，空调深度清洗市面常规行情约68元/台，团购区间普遍在55‑60元/台；滚筒洗衣机免拆洗市场价格约109元。志愿者据此给出分层服务建议：家电表面基础擦拭可由保洁人员完成；空调深度清洗可享受平台团购优惠价55元/台；滚筒洗衣机免拆清洗按平台优惠方案执行，同时也提供自备清洁剂桶自洁的简易处置思路，供客户按需取舍。
后续林先生家属提出希望提供一条龙全套服务，工作人员通过微信逐项梳理全部服务清单，针对墙面已经渗进材质的绘画污渍，提前如实告知服务边界，携带全套清洁药剂尽力处理，但部分顽固印记无法保证完全清除，充分保障客户知情权。
8月12日上午7:30，服务人员准时上门。面对窗帘积垢严重、作业强度大等难题，保洁人员逐项攻坚完成全屋保洁。超出林先生预期的是，闽善行不止解决家政保洁，依托平台资源，同步对接房屋修缮、维修配套事项，把出租前保洁、修整等一系列问题实现一站式闭环处理，不用业主多方找人来回对接，真正做到省心、省事、省钱。
“原本只想找个家政做卫生，没想到还一并解决了房屋修缮的问题。”林先生对本次服务又惊喜又满意，对闽善行志愿者客观专业的建议、优化后的保洁方案以及公道的价格给予高度认可，向平台及相关支撑单位表达诚挚谢意。
结语
民生无小事，枝叶总关情。群众居家生活的烦恼，往往就藏在房屋交接、居家保洁这类细碎琐事之中。闽善行以968656热线为便民入口，当好资源对接的桥梁，做好服务质量的监督，聚合多方专业力量。依托志愿者客观中立的专业视角，对照市场行情帮助群众理性研判需求、优化保洁清洗方案，把好价格关与服务关，变群众“多头找、到处跑”为“一站式解决”。今后各方将继续聚焦群众真实痛点，把便民服务做细做实，让老百姓遇到难题，找得到渠道、信得过服务、看得见实效。
据了解，闽善行先后获评全国学雷锋志愿服务项目、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”等称号。平台构建“群众点单‑平台派单‑人员接单‑回访闭环”完整工作机制。目前968656便民服务热线已开通覆盖福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市，落地120余个合作服务站点，累计惠及群众30余万人，凭借规范透明的服务模式收获社会各界广泛肯定。作为平台重要技术与运营支撑合作方，中国移动充分发挥5G数字化、通信网络优势，为968656热线提供稳定呼叫通信保障、调度系统运维、大数据资源支撑，保障群众诉求快速接入、高效流转、全程可追溯，筑牢便民服务数字底座，双方携手打通群众求助便民通道。（陈盺玥 文/图）
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