海南
黄金以旧换新是不少市民选购黄金饰品的常见选择，商家常会推出相关换款服务吸引消费者。可今年，海口市民史女士在老庙黄金海口万达广场店办理旧金换新业务后，却满心憋屈，直言自己遭遇消费骗局。我们一起来关注。
消费者 史女士：5月12号的时候，当时我过来，然后选完款之后，他们给我推荐的是一个计件的金，然后那个款式我也喜欢的。但是我在成交的时候，要求他们帮我称一下克重是多少，就是用来判断，就是用来决定我是否选择这个镯子，然后他们当时给我称完之后，给我的答复是新金和旧金的差值在1克以内。
史女士告诉记者，她的旧金原始重量为10.6克。按照商家1克以内的差值承诺，换新后的黄金手镯重量至少在9.6克以上。史女士认为，合理的重量浮动加上正常工费，这样的换款方案可以接受，于是当场完成了旧金置换新金的全部流程。本以为是一次划算的消费，没想到三个月后的一次复称，让她直呼自己被骗了。
消费者 史女士：我的旧金是10.6克，她的承诺是新金和旧金差值在1克以内，我想9点几克的话我是可以接受的，因为我就当做，因为就算我们买的是按克的，它是有一个工费的，所以我当时是愿意的，我就同意了。然后直到8月10号，我再次来准备购买新的镯子的时候，我就提出让那个店长，帮我把上次换的所有的金，称一下它的重量是多少，但是当时称出来的时候只有7点几克，我才发现我被骗了。
近3克的黄金克重差距，与商家此前承诺的1克以内差值相去甚远。发现问题后，史女士立刻返回门店沟通协商，希望商家能给出合理的解决方案，弥补自己的损失。但让她没想到的是，此前给出承诺的店员已然改口，拒不承认当初的称重承诺，门店给出的解决方案更是让她难以接受。
消费者 史女士：她们现在给我的方案就是说我可以到店换款，但是只能换7克重的，我觉得这个方案是不合理的。因为它本身我10克的，我没有必要去换一个7克的，就是我觉得这不符合，我们等价交换的一个，就是正常市场规则。
为核实情况，记者跟随史女士来到位于海口万达广场的老庙黄金门店，就此次黄金换款纠纷向工作人员进行求证。面对史女士的质疑和现场举证，门店工作人员给出了截然不同的说法。
老庙黄金海口万达广场店 工作人员：我们计件只能换计件，计件是不按克数走。（消费者 史女士：对，但是我当时明确要求她给我称重量，我要判断我是否买这个产品，她也帮我称了，承诺我是一克以内，这个视频为证，你们可以提供一下）现在是这样子的，你说她跟你保证说有这个克重，但是我问她这边，她说是没有（保证）。（消费者 史女士：所以需要视频证据）我现在也想调视频证据，知道不？但是这个视频证据因为时间的阶段，时间节点太久了，我们就调不出来。（记者：这个当事人当时是谁跟她对接的？）是她们两个，我们一起，但是敢保证，没有说，它有多少克以内，没有说。
消费者坚称商家口头承诺克重差值、存在消费误导，商家坚决否认相关承诺、表示计件黄金不按克重履约，由于监控视频无法调取，且双方没有留存书面凭证，现场协商陷入僵局。随后，记者联系了市场监管部门介入调解。
海口市市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所 工作人员：因为时间过得比较久了，然后我们这边是以调解为主，当然我们会尽量协商。就是说咱们以后在购买这种贵金属商品，还是要现场查阅、现场查看，最好还是有凭证、纸质凭证，或者您自己拍照，这样子比较好，也是对您自己的一种保护。
记者了解到，事后，经过协商，双方达成一致，史女士原本10.6克的旧金，换成了按克的新金，由史女士支付新金的工费。
记者：林子健 秦新波
编辑：李昊奇
袁核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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