广东
一直以来，建行惠州金榜支行坚持跳出传统柜台服务思维，秉持“以人为本、服务至上”的工作理念，聚焦老年群体、行动不便特殊客户的实际难题，积极推进“港湾延伸计划”，把优质金融服务从网点延伸至福利院、卫生所病房，切实解决特殊群体办事难、出门难的问题。
每一次上门服务前，支行都会做好万全筹备工作，提前对接服务点位、确认服务时间，规避老人休息、诊疗时段，保障服务有序开展。
工作人员全程携带消毒后的专业移动设备，并配齐各类适老辅助工具，全程贴心细致服务。沟通交流中，工作人员全程使用方言亲切沟通，主动关心老人身体状态，以温柔耐心的服务态度拉近与群众的距离。
在一线上门服务场景中，面对卧床无法自理的老年客户，工作人员全程俯身服务、贴心代办。办理账户业务期间，逐句朗读业务须知，将专业金融知识转化为通俗易懂的家常话语，方便老人理解。
针对老年客户肢体不便的情况，工作人员贴心协助完成指纹、印鉴确认等流程，全程细致入微、温情满满。
从网点柜台到病床枕边，是服务半径的延伸，更是金融温度的传递。未来，建行惠州金榜支行将持续深耕普惠金融服务，不断优化适老、助残便民服务举措，持续扩大暖心服务覆盖面，用心用情守护特殊群体的金融权益。
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