山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌，无棣县政务服务中心打破“被动坐等、事后处置”的传统服务模式，坚持服务关口前移、服务举措前置，以“靠前一步、主动作为”的工作姿态，精准破解企业发展、项目落地、群众办事堵点难点，推动政务服务提质增效，全力打造优无止境的县域营商环境。
服务靠前一步，变“事后补救”为“事前赋能”，重塑高效办事新流程。该中心打破事后整改、被动兜底的传统工作模式，将服务重心前置，全方位优化办事流程。聚焦企业开办、项目审批、民生服务等高频领域，推行材料预审、事前辅导、提前介入机制，从源头杜绝材料错漏、重复跑腿、无效等候等问题。针对重点项目组建专属服务专班，精准预判办理难题、打通审批堵点。通过常态化梳理办事痛点、提前补齐流程短板，以事前赋能替代事后补救，大幅压缩办事时限、提升审批效率，构建极简高效的政务办事体系。
服务靠前一步，变“粗放供给”为“精准适配”，打造惠企便民暖心服务。推动政务服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。立足企业差异化发展需求，建立企业服务台账，推行“一企一策”定制化服务，精准推送惠企政策、靶向解决企业开办、资质办理、政策申领等难题，确保政策红利直达快享。聚焦老年群体、残障人士等特殊群体，优化延时、预约、上门帮办等暖心服务。持续深化“一件事一次办”改革，整合民生办事场景、优化服务套餐，精准适配群众办事需求，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。
服务靠前一步，变“被动应答”为“主动破题”，构建全域服务闭环。扭转坐等办事、被动应答的固有思维，主动下沉一线、靠前破解难题。常态化开展进园区、进企业走访调研，主动倾听诉求、排查服务盲区、破除审批隐性壁垒，变“群众上门求助”为“干部下沉问需”；开展“审批夜市”活动，打造服务群众移动阵地，为企业群众提供“零距离”服务，实现“夜晚延服务，审批不断档”，切实提升企业群众办事获得感和满意度。
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