游戏主播家里电信千兆宽带被限速追踪：报道当日网络已恢复，电信确认未违规，复速慢系因需走流程严审查

自8月1日开始，家住铜川的游戏主播崔先生家里用了几年的千兆电信宽带因上行使用过多被限速。在多次的沟通交涉中，电信的工作人员虽称申请复速，但却迟迟不能恢复，导致崔先生十余日无法正常上班。

8月14日，华商报大风新闻对此事的报道引发关注：游戏主播家里电信千兆宽带被限速，因“上载内容过多”；维护人员：正申请复速；客服：暂无法恢复。当晚，崔先生的宽带即告恢复，“电信的人上门了，说我的使用没有问题，给我恢复了，感谢媒体报道。”

8月15日下午，记者从中国电信铜川公司工作人员处了解到，崔先生的网络已经复速，“我们一直在跟领导反映这个事情，申请了多次，工作人员也上门多次，了解到用户使用中没有异常情况，就恢复了。”电信工作人员称，工作人员最终确认崔先生的使用不存在问题，此前限速是因为该用户在此前的使用中触发了后台预警。而此次复速时间过长是因为崔先生在三四月份时曾有过一次被监控到异常，短时间恢复。因而这次再次被系统监控到，审查严格了一些，要走很多流程。

崔先生的网络目前已经复速

就用户宽带被通讯运营商限速的规则机制问题，电信工作人员并未做出详细解释，但表示，对于上行使用过大问题，通讯运营商主要考虑的是网络安全，也就是用户大量上传违法内容以及商业性质的使用，系统会自动检测并做出相应限速处置。

“报道出来的当晚，电信的人就来了，告知我已经复速了，感谢华商报大风新闻的报道。”崔先生表示，在今年三四月份确有一次被限速，但仅3天确认没问题就复速了。这次出问题后电信工作人员也曾上门明确他并未违规，但就是迟迟恢复不了，直到媒体报道后他们才上门说最终确认没问题给予复速了。崔先生称，经过检测确认网速已经基本恢复，但因十余天没有网络，导致他的直播已被他人顶替，暂时还无法正常工作。

华商报大风新闻记者　杨德合 编辑 刘梦雨

此前报道

游戏主播家里电信千兆宽带被限速，因“上载内容过多”，各方回应

因为家里千兆电信宽带被莫名限速，家住陕西铜川的游戏主播崔先生已经十几天无法上班了。在多次的沟通交涉中，电信工作人员明确表示因崔先生上行使用过多，无法复速。

千兆宽带突然被限速十余天无法恢复，电信工作人员称系统检测上行使用过多

崔先生是铜川市耀州区某小区住户，平时从事一款网络游戏的在线主播工作，几年前家里办了电信宽带，套餐额度为每月230多元，千兆网络。

“套餐合同约定流量没有任何限制。”日前，崔先生向华商报大风新闻记者介绍称，几年来他都正常使用，最高时一天直播十几小时都没有出过问题，今年以来他每天差不多直播三个多小时，平时电脑不关闭，也就是把游戏挂在网上，家里网络从8月1日起，突然出现了问题，“一开直播，电脑打开的网页和软件瞬间全部掉线，甚至连网页都点不开”。

崔先生家网络从8月1日起，突然出现了问题

“出问题前电信没有给我任何电话和短信通知。”崔先生说，他立刻致电中国电信反映了此事，电信工作人员当日就上门处置，在对崔先生家中电脑设备一番检查并要求其提供身份证复印件等材料后，工作人员表示，崔先生家的网络被限速了，因为他的上行使用太多，即上传网络的内容过大，被系统监测到后限速了，“工作人员还说，他认为我的网络是被系统误封了，应该没有问题，回去后操作恢复。”崔先生说，当时还签了一个规范使用承诺书，说是签了就能恢复，但工作人员回去后却杳无音讯，他先后多次拨打电信客服电话，对方均回应已登记上报，会催促办理，但事件并无进展。崔先生联系到电信的安装维护工作人员，对方表示系统检测上行使用过多，公司回复崔先生的情况不符合复速要求，无法恢复，“他们还说是领导不让恢复，再后来我打电话他都不接了”，崔先生说。

崔先生签了一个规范使用承诺书

电信工作人员称限速是因为上行使用过多，正在复速，但电信客服回应暂时无法恢复

采访中，崔先生向华商报大风新闻记者展示了他使用软件测自家网速的情况，结果显示不管是上行速度，还是下载速度均仅有几兆几十兆的较低水平，而上行则多数为0。崔先生演示正常打开网页上网，均无法打开，提示访问出现了问题。

崔先生家电脑不管是上行速度，还是下载速度均仅有几兆几十兆的较低水平

那么，崔先生的宽带究竟因何被限速？记者联系到崔先生曾多次反馈交涉此事的铜川市中国电信的宽带安装维护人员，他的解释依然是，由于崔先生每天直播打游戏，上行使用过高。记者问客户使用网络本来就是双向使用，具体什么原因和规定导致的上行使用过多就被限速，这名维护人员未能给出相应解释，仅表示这是系统检测，他只是一线工作人员，而且也在不断复速，“可能很快就好了”。

崔先生与电信工作人员聊天记录

8月14日，记者拨打了陕西中国电信客服，工作人员输入崔先生宽带账号查询后表示，该账号状态正常，并表示他并不知道上行使用过多会被限速的规定，“我会记录上报”。随后，该客服中心回电称，他们接到集团回复的处理结果是该宽带无法解除限速，电信有关工作人员也曾多次向集团上报申请，提交申请资料，并与用户进行交流，但确认协议没有通过，暂时无法恢复。

记者从崔先生处了解到，截止8月14日上午，他家的宽带依然无法正常上网。