山东
“真是太感谢你们了，每到经营高峰期，最发愁的就是缺少小额零钱，顾客付现金没法找零，经常很尴尬，这下难题彻底解决了！” 赵一鸣零食茌平门店负责人接过调配好的各类零钞，对农行聊城茌平支行工作人员连连道谢。
赵一鸣零食门店作为辖区流量较大的量贩零食店，日常客流量大，老年顾客、现金支付客户较多，收银找零对 1 元、5 元、10 元小面额钞票需求旺盛。每到周末、节假日销售高峰，门店经常出现零钱储备不足的情况。如果零钱不够，不仅影响经营效率，还容易引发消费纠纷，切实关系到金融消费者现金使用权益。
农行聊城茌平支行在开展周边商圈商户走访摸排时，了解到该门店的兑零难题。落实金融消费者权益保护工作，保障人民币正常流通，解决商户 “兑零难” 就是实实在在的民生实事。网点内勤行长第一时间登记商户服务需求，统筹网点现金库存，按照门店实际经营需求量，提前调配分装不同面额的零钞。
为尽量不打扰门店正常营业，支行工作人员避开客流高峰时段，上门为商户完成零钱交接。在完成零钱兑换业务的同时，工作人员同步开展消保知识宣讲，向门店工作人员讲解整治拒收现金相关政策，明确人民币是我国法定货币，不得拒绝现金收付；讲解人民币防伪识别要点，传授假币辨别方法，告知收到可疑币后的处理流程，提醒门店做好现金收付，充分保障消费者现金支付选择权，避免出现以物品替代现金找零等侵害消费者权益的行为。同时向商户普及残损人民币兑换流程，门店收到破损钞票，可随时到网点免费办理兑换业务。
“以前总觉得兑换零钱是一件小事，但对我们开店来说却是经营大事。农行不仅帮我们解决找零难题，还讲解很多现金收付的注意事项，帮我们规避经营当中的风险。” 门店负责人说道。
零钱虽小，事关民生。下一步，农行聊城茌平支行将持续立足县域商圈实际，常态化做好小微商户现金服务，建立周边商户零钱需求台账，把零钞调剂、残损币兑换、反假货币宣教嵌入日常服务，把消费者权益保护落到每一笔现金业务当中，用心解决商户经营、群众生活的金融急难愁盼，践行国有大行的责任担当。
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