广州一美容医院突然闭店，消费者报警

近日，广州多位消费者向南都·湾财社记者反映，位于天河区的可玉医疗美容医院突然闭店，多位消费者已支付上万元预约整形手术但被临时告知医生“有事”，后来她们才发现门店已闭店。

这家民营医疗机构宣称“三甲医生多”，消费者被告知，选择同个三甲医生，该机构的价格比三甲医院更优惠。有受访消费者称，门店闭店后，她曾去三甲医院找到本来要给她做手术的医生，但得知医生也是临时得知门店要闭店，医生也被欠费。

8月12日，南都·湾财社记者来到可玉医疗美容医院，该医院大门紧密，该医院负责人助理回应记者称，闭店非常突然，不存在请职业闭店人的情况，将在8月16日对部分消费者完成退款。对于涉案金额等事宜，该机构未予回应。

8月12日，广州市天河区政府回应南都·湾财社记者，天河区相关职能部门已关注到相关舆情，区人社局、区市场监管局、区卫健局、天河南街道第一时间介入核查处置，经核实，因经营困难，该机构自8月7日起暂停营业。对于消费者退款事宜，多部门已约谈该机构股东，要求其尽快梳理客户预付费及欠款明细，制定解决方案。

消费者投诉：

支付手术定金后

被突然通知没办法出诊

曾琳（化名）告诉南都·湾财社记者，她有意做鼻整形手术，此前在社交平台搜索广州有哪些推荐的整形医院，留意到了南方医科大学第三附属医院医生郭某的名字，发现郭某也在可玉医疗美容医院里坐诊，于是今年7月25日，她来到可玉医疗美容医院，并且面诊了郭医生。

可玉的小程序上显示医生郭某在该机构坐诊。

可玉的工作人员向曾琳介绍，可玉医院“严选三甲权威专家”。

面诊后，医院的工作人员给她开了3.6万的整形方案，但曾琳认为价格太高，几番沟通后，价格最终谈拢，为2.9万元，曾琳支付1000元，作为预约郭医生手术的定金。

她告诉南都·湾财社记者，在预约8月8日手术后，她又支付了1.5万元，但几天后被工作人员告知郭医生因为当天开会所以没办法出诊，她开始感到“不对劲”，“后面我给工作人员发信息打电话，凌晨也在打，打不通或被直接挂掉”。8月7日，曾琳来到现场，发现医院已经关门了，她当即报警。

“可玉小程序显示，那些三甲医院的医生会在星期几坐诊，我就冲着三甲医院的名义、技术和可信度选择了可玉。我认为一个三甲医院的医生都能在这坐诊，那么可玉就应该有很好的资质。”曾琳说。

因为类似原因选择来到可玉做整形手术的还有吴欣（化名）。

吴欣告诉南都·湾财社记者，今年6月初，她想着做鼻整容手术，被推荐南方医科大学南方医院的医生罗某，于是，吴欣在社交平台搜索发现，罗某有运营自己的账号，她联系该账号，对方自称为罗医生的助理，并且推荐吴欣在可玉里做手术，“因为三甲医院很贵，同一个医生做手术要5.6万，在这里（可玉）需要3.6万元”。

根据吴欣提供的聊天记录，该助理建议吴欣不要在南方医院挂号，因为那边费用更贵，“到时候你想回来做，我们这边也不能收”。

“罗医生助理”建议吴欣不要在三甲医院做整形手术，因为价格贵。

经过多方打听，吴欣确定在可玉进行整形手术，7月25日，她一次性交付3.6万元，同样被安排在8月8日当天手术。

吴欣提供的订单显示，她在7月25日向广州可玉医疗美容医院有限公司转账共3.69万元。

几天后，吴欣接到通知称，罗医生要去北京开会一周，不能做手术了，“我当时就信了，8月8日早上，我看到有人说这家机构跑路，就赶紧来看一下，果然没有人，我们就赶紧报警”。

消费者质疑该机构

以三甲医院医生等宣传将消费者引流

为了弄清楚情况，吴欣在南方医院挂到了罗医生的号，随后有自称是罗医生助理的人添加了吴欣的微信，她发现，这位助理并非此前加过的助理，对此，这位助理说自己才是罗医生唯一的助理。

吴欣表示，8月11日下午，她在现场见到了罗医生，但罗医生说他是在8月7日（即吴欣手术前一天）才知道闭店的消息，并且，吴欣此前添加的助理并非真正的助理，该账号是可玉医美方面运营的，“他说一般（可玉）会在手术前一天给他看病人的情况和CT单，他也不知道他要给我做手术”。

根据吴欣提供的和罗医生的录音，罗医生对她表示，“包括我的手术费，小半年了，都没给，它（可玉）可能撑不下去…… 我也不知道企业的情况是怎么样的，也没提前跟我讲过……我帮他们做手术，当时想着钱欠着就欠着吧，活先干了，结果没想到会关门”。

事后，吴欣才想起来，早在8月5日体检时，她就发现门店有跑路的苗头，当时店内灯光很昏暗，操作室都是没有开灯的等等。

吴欣认为，小型医疗机构通过三甲医院等宣传语将消费者进行引流，“小机构闭店，受苦的是消费者”。

据消费者介绍，此案波及的消费者达30多人，此外，可玉医疗的员工也被欠薪。有前员工向南都·湾财社记者表示，正就此事走劳动仲裁，不方便透露更多。

走访：

企业方面称闭店很突然 但不存在请职业闭店人的情况

部分消费者将于8月16日前收到退款

可玉医疗美容医院位于广州市天河区，靠近太古汇商圈。8月12日早上10:00，南都·湾财社记者来到可玉医疗美容医院，只见大门紧闭，门口张贴了两张文件。

广州可玉医疗美容医院有限公司8月7日发布的公告函显示，因公司内部业务以及架构调整，导致业务无法正常开展，自8月7日-8月12日暂停营业。广州市天河区人社局8月10日发布的通知书显示，该局要求该公司在8月24日前回复员工处置方案、工资发放记录等内容。

南都·湾财社记者见到，该店张贴“中国整形美容协会眼修复基地”“抗衰黑科技，个性化治疗”“大眼睛传奇”“三甲专家多”等多个宣传标语。

当日中午12时许，南都·湾财社记者与消费者在天河东社区的一处办公室见到了可玉医疗美容医院的负责人助理陈先生，辖区民警也随后来到现场协调。南都·湾财社记者就门店跑路、是否存在资金链断裂等多个问题采访陈先生，截至发稿前均未得到回应。

该负责人助理仅回复记者，他来现场只是来登记消费者信息的，闭店非常突然，但也不存在请职业闭店人的情况。对于目前登记的消费者数量、涉案金额等情况，陈先生表示，不方便透露，但对于部分消费者的退款，他称将在8月16日前完成。此外，记者获悉，该门店月租为30万。

广州可玉医疗美容医院官方账号显示，其为经卫生部门批准成立的正规二级医疗美容专科医院，院内设有整形外科、无创科、皮肤科三大核心科室，医生团队均来自公立三甲名院且拥有十余年丰富临床经验。

除了上述提及的医院，小程序显示，该院还拥有来自上海第九人民医院等医院的专家。

该机构官方账号宣传为“公立三甲名医工作站”。

天河区政府：

因经营困难 该机构自8月7日起暂停营业

多部门针对欠薪、消费退款等方面进行核查处理

8月12日，天河区政府回应南都·湾财社记者，天河区相关职能部门已关注到相关舆情，区人社局、区市场监管局、区卫健局、天河南街道第一时间介入核查处置。

经核实，广州可玉医疗美容医院有限公司注册地址为天河东路108号，持有《医疗机构执业许可证》。因经营困难，该机构自8月7日起暂停营业，具体复业时间未定。

欠薪方面，区人社局已受理相关欠薪投诉，部分已通过仲裁调解达成分期支付协议，另有部分员工欠薪问题正在同步核实中。

消费退款方面，区市场监管局已收到相关退费工单，正逐一跟进处置。8月10日，天河南街道牵头，联合多部门约谈该机构股东并赴现场检查，要求其尽快梳理客户预付费及欠款明细，制定解决方案。

天河区方面表示，下一步，各相关部门将持续跟进员工薪资发放及消费者退费事宜，督促该机构尽快提交解决方案，积极妥善处理各方诉求。

医疗机构闭店，各方责任如何？

律师：医疗服务合同是医院和患者之间的纠纷

广东三环汇华律师事务所程跃华律师向南都·湾财社记者表示，从报道来看，该医疗美容机构具有相应的医疗美容的诊疗科目，涉事医生具有医疗美容相应的执业范围，且办理了在该医疗机构的多点执业备案，医生有权在该机构执业；医生在该机构执业时，相当于该医疗机构的工作人员。

“俗话说，也就是在该医院打工的，医生对其依法依规执业负责，如果出了医疗过失，可能会承担责任；但是提供诊疗服务的是该医疗美容机构，也就是说，医疗服务合同是医院和患者之间；美容医疗机构闭店，该医生是没有责任的；反过来说，可能该医疗美容机构还欠他的工资呢。”程跃华表示。

他指出，现在医生包括三甲医院的医生允许多点执业，其中一个理由也是为了解决前几年提到的看病难、看病贵的问题，但医生本质上跟该医疗机构来讲，就是工作关系，不应当由该医生承担责任，“患者维权，可以向该医疗机构及其负责人主张，如果发生医疗纠纷，还可以向该机构的医务科等科室主张”。

此外，上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞向南都·湾财社记者表示，如果医生未经其所在三甲医院批准，私自到可玉坐诊，根据相关规定，医生需要承担相应的行政责任；如果相关医生的履历造假，或者未实际执业，并且对可玉美容医院的宣传知情，则可能构成共同实施虚假广告行为，需要承担相应法律责任，“三甲医院一般情况下不会对可玉美容医院的行为、医生的行为承担责任”。

“可玉美容医院如果是在明知其不能履约的情况下，仍然收取消费者的款项，可能涉嫌合同诈骗罪。”孔云飞指出。

南方都市报（nddaily）报道

南都·湾财社记者 冯家钜