女子隆胸时怀孕抽血未检出，昆明艺星医疗美容到底冤不冤？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

8月14日，张女士（化名）公开曝光昆明艺星医疗美容医院，其称在该机构做完隆胸手术后不久查出怀有双胞胎，由于手术过程中使用了全身麻醉，担心麻药对胎儿造成影响，认为是该机构术前检查不到位，才导致其在不知情怀孕的状态下接受了手术，希望院方退还手术费用并给予适当补偿，却遭到院方拒绝，双方因此产生纠纷。

图源：九派新闻

据张女士描述，7月20日其在该机构完成隆胸手术术前全套体检，检查包含抽血等多项项目，结果显示身体各项指标正常。由于此前并无备孕计划，确认体检无异常后，其于7月22日在该机构接受了全麻隆胸手术，手术总共花费1.8万元。术后一周左右，张女士在家自行检测出怀孕，次日前往正规医院做进一步检查，最终确诊已怀孕5周，且怀有双胞胎。发现怀孕后，张女士主动联系该机构沟通处理此事，希望院方退款并给予赔偿，但双方始终未能达成一致，随后记者陪同张女士前往该机构当面交涉。

该机构工作人员表示，机构已经完成全套正规术前检查与风险筛查，并向张女士确认其并未处于备孕状态，之后才实施手术。院方称整套诊疗流程全部合规，并有张女士签字确认的相关书面材料可以佐证，因此对于张女士提出的退款以及赔偿诉求，院方予以拒绝，并建议张女士通过司法途径解决本次争议。

图源：九派新闻

虽然关于脂肪隆胸尚未有明确的条例将妊娠列为绝对禁忌证，但是大多数手术项目妊娠都是绝对禁忌证属于医疗行业的基本共识。

即便整形美容科规范中没有明确的条例规定，也并不意味着机构可以完全免责。因为大多数麻醉剂药物本身都具有妊娠相关禁忌的说明，脂肪隆胸几乎不可能不打麻药。深度美业认为，昆明艺星是否有对张女士进行血HCG检查 (人绒毛膜促性腺激素)，则成为本次事件的关键。从张女士提供的报告上来看，昆明艺星已经为其检测HCG，并显示为阴性。因此，昆明艺星承担责任的范围预计很小。

图源：九派新闻

消费者不满机构强推销

客观地来说，此次事件正值张女士激素增长的临界点，未能检出属于医学技术的局限性，并非昆明艺星单方面过错。但有意思的是，深度美业调查发现，近期发布对于昆明艺星不满的并非仅仅张女士一人。

8月7日，有消费者发布差评指出，其提前预约到店准备体验光子和水光补水项目，到店后等待了十几分钟，拍照分析皮肤的环节还算满意，最终却因工作人员过度推销直接放弃了所有项目。

图源：大众点评

据该消费者描述，其此前在外地做过不少水光类项目，能够理解机构为了营收推销更高价位产品的行为，但该机构的推销力度过大，让其感觉非常不舒服。其第一次到店本打算先体验团购套餐内包含的光子和水光项目，如果体验感和效果不错，之后再考虑尝试更高价位的项目，现场有三名工作人员围着其轮番劝说，称团购内的项目虽然可以做，但基本不会有什么效果，尤其是套餐里的水光剂量完全不够，必须额外再加一支才行。

该消费者表示，既然团购标注的项目本身达不到应有的效果，继续体验也没有意义，因此当场决定全部项目都不做，没有在该机构消费。

图源：大众点评

品牌集团旗下风波不断

艺星医疗美容集团作为一家知名的医疗美容连锁机构，其历史可以追溯到2009年，当时以维纳斯医疗美容有限公司的名义在杭州成立。该集团旗下包括南京艺星医疗美容医院有限公司等分支机构，已在全国多个城市设立了连锁机构。

昆明艺星医疗美容医院有限公司成立于2015年，实缴资本1000万人民币。

去年9月22日，昆明艺星医疗美容医院有限公司因存在未经审查发布医疗广告、发布的医疗广告内容违反医疗广告管理规定的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条规定，被盘龙区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第（一）项和第（十四）项、《医疗广告管理办法》第二十二条规定，处以责令停止发布未经审查的医疗广告、在相应范围内消除影响、合计罚款16万元的行政处罚。

图源：天眼查

2021年8月6日，昆明艺星医疗美容医院有限公司因未按规定填写病历资料、违反医疗文书相关管理规定的行为，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款、《病历书写基本规范》第二十八条的规定，被昆明市盘龙区卫生健康局依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第四项的规定，处以警告并罚款1万元的行政处罚。

图源：爱企查

莆系基因的艺星医疗美容，沿袭莆系医疗的宣传优势，凭借密集的电梯广告、户外广告及短视频平台营销保持极高的消费触达。艺星集团的业务版图覆盖深圳、南京、成都、昆明等一二三线城市。

图源：黑猫投诉

维权数据突出四大风险

一直以来，艺星医美争议不断，黑猫投诉上，关于艺星的关键词高达1000多条，平台甚至总结了该机构的四大风险点。

包括虚假宣传与诱导消费，如通过美团、大众点评等平台低价引流，到店后以无产品、医生不给操作、需要额外加收专家费等借口拒绝消费者使用团购项目，诱导消费者退掉团购转买高价项目。术前刻意夸大手术/项目效果，隐瞒手术风险、后遗症，用“完美效果”“无后遗症”“恢复快”等话术诱导付费。刻意放大消费者面部微小缺陷，施压诱导过量注射，比如原本1支玻尿酸足够解决问题，强制推销购买2支及以上，甚至未经消费者同意擅自拆封多余药品。

图源：黑猫投诉

此外，还有手术效果不达标，术后推诿责任等问题，例如术前明确约定的手术方案，术中擅自更改，术后效果与承诺严重不符，比如双眼皮做成不对称、隆鼻后鼻子歪斜、填充后面部凹凸不平、抽脂后腿部凹凸不对称，甚至造成不可逆的身体损伤。出现问题后，该品牌机构一律用恢复期搪塞，无限拖延处理，等到过了恢复期直接甩锅给消费者原生基础，拒绝承认手术问题，更拒绝给出合理解决方案。

图源：黑猫投诉

还有医疗流程与文书违规，阻碍消费者维权等问题，

如术前约定的核心手术项目不写入法定医疗文书，刻意简化手术名称。消费者申请复印、封存病历时，以存档无法调取、仅限本人到场等理由推诿，甚至直接告知没有病历。手术前不核对消费者身体状况，明知消费者处于生理期仍强行手术，签署知情同意书时不逐条讲解风险，直接让消费者签字，侵犯消费者知情权。

图源：黑猫投诉

除上述问题外，数据显示退费拖延刁难，拒不按约定退款也是风险之一，消费者因为个人原因取消项目申请退定金、退未使用项目余款时，该品牌机构口头承诺退款却长期拖延，反复推诿，甚至谎称已经转账实际未到账。部分退款要求消费者必须本人到店签字，消费者因地域原因无法到店就无限卡流程，还有部分机构只同意退款到院内消费卡，拒绝退还到消费者本人支付账户。

图源：黑猫投诉

抛去平台数据不谈，深度美业注意到，单单在消费保上，关于该品牌的投诉也是密密麻麻。

图源：消费保

据消费保投诉平台数据显示，在众多医美机构中，艺星的投诉量最高，占比48.77%，可谓是“遥遥领先”，而其投诉解决率仅为21.79%。

图源：消费保数据研究院

品牌口碑之下的昆明艺星

品牌声誉影响之下，昆明艺星也不能完全脱身，3月23日，有消费者投诉指出，该机构存在虚假宣传、医生操作不规范且不负责任、拒绝退款、服务不到位、定价不透明、违规注射使用不合规产品、欺诈消费者等问题，要求该机构退款、公开道歉、对相关问题作出明确解释，并接受相关部门处罚，涉诉金额28446元。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，其最初被该机构的宣传内容吸引联系咨询，工作人员以“院长技术好”“拥有大量成功案例”为由劝说其到场面诊，又借“20周年庆”活动支持“先买后退”的宣传噱头，诱导其购买了隆鼻和眼部手术项目。去年10月24日到场面诊时，工作人员又劝说其将原定的手术项目更换为价格更高的注射项目，称注射项目即可达到其预期的改善诉求，同时向其推荐机构自研的注射产品。其坚持要求使用进口品牌产品，该机构不仅多方推脱不予安排，还假借“免费升级”的名义，在未告知产品具体信息和相关注射风险的情况下，擅自为其使用了自研注射材料，并要求其补足差价，其在该机构消费前后总共花费31650元。

图源：黑猫投诉

该消费者回忆到，术后其面部出现肿胀、疼痛、鼻子起水泡、呼吸困难等不适症状，实际术后效果和该机构术前宣传的效果差距极大，经三甲医院诊断，其出现的相关症状可能是单部位过度填充导致的。

该消费者还提到，其后续在卫健委官网查询发现，为其操作并在相关文书上签字的医生王某某，登记的美容主诊专业范围为美容外科，本次却为其开展属于美容皮肤科范畴的注射项目，属于明显的超范围违规操作。本次注射所使用的产品属于第三类医疗器械，产品附带的溯源码模糊不清，多次扫描后也无法查询到任何有效的产品备案信息。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

莆系医美何时才能完成华丽转身？

一直以来，医美行业的发展都在高速的规模扩张和滞后的管理制度中反复拉扯。到底如何建立起让消费者安心、放心、透明的医美消费环境，是行业的老大难题。因为每一个改变都涉及到短期利润的透支，作为莆系转型的头部医美品牌，艺星能否走好自身的转型之路，值得所有美业人甚至是消费者关注。毕竟，这家机构到底好不好，能不能去？还是口碑说了算，消费者说了算的。