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为切实解决特殊群体办事难题，践行金融为民的服务初心，近日，建行惠州开城支行主动延伸服务触角，针对高龄行动不便老年客户，提供贴心的上门金融服务，用有温度的金融举措助力便民惠民。
辖区高龄老人王奶奶因年事已高，身体行动受限，无法亲自前往银行网点办理银行卡密码重置业务，日常金融使用受到极大影响。支行工作人员在了解到老人的实际困难后，第一时间统筹安排、快速响应，组建专属爱心服务小队，定制上门服务方案，切实为群众排忧解难。
上门服务过程中，工作人员携带专业金融设备抵达老人家中，全程秉持耐心、细心、贴心的服务态度，细致向老人讲解业务办理流程、相关注意事项及资金安全须知，有效缓解了老人的紧张与顾虑。在严格遵守金融业务规范、保障客户信息与资金绝对安全的基础上，高效完成了银行卡密码重置全部流程。
一直以来，建行惠州开城支行始终聚焦老年群体、特殊群体金融服务需求，打破传统网点服务局限。此次上门服务，切实解决了群众急难愁盼问题，让老年客户足不出户就能办结金融业务，真切感受到建行金融服务的温情。下一步，支行将持续优化适老化服务，延伸服务边界，传递金融正能量。
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