助力跨越“数字鸿沟”，宜川这个小区的老人有了智能“生活管家”

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

“小溢小溢，帮我送个西瓜。”在普陀区宜川路街道香溢花城小区116号楼大堂，居民陈老伯走到一台两米高的智能终端前，掏出门禁卡轻轻一刷，用上海话下了一句指令。“小溢”在确认需求后立刻应声，不一会儿，小区门口联华超市的工作人员便将西瓜送上了门，当面出示票据、完成支付。

陈老伯向“小溢”下指令

“手机上要进APP、打字、输地址，太复杂了，”陈老伯感慨，“这个只要刷个卡，它就晓得我住哪里，还能听懂上海话，一会儿就送过来了。”

这台让老人们连连称赞的机器，名叫“小溢”，是香溢花城刚刚投入试点的AI助老服务终端，目前分别在116号楼和居委会各放置了一台。它不仅能听懂上海话，还能帮老人预约保洁、报修灯泡，甚至还能预约陪诊、助浴等养老服务。更特别的是，“小溢”并非社区花钱采购的，而是由住在116号楼的一位党员居民带着团队自行研发的公益产品。

“小溢 ”回应陈老伯

从科技节展品到助老平台，研发整整一年

“小溢”的诞生，源于一年前的一场社区活动。去年7月，香溢花城举办了一场人工智能公益科技节，居民胡巍带着团队在现场展示了一个“便民终端”的雏形。胡巍是小区第一批住户，上海交通大学博士毕业，从事人工智能方向创业工作。当时，他只是想把一些社区信息查询、活动报名的功能集成起来，没想到居民反响热烈，尤其是不少老人住户提出了大量助老需求。

“小溢”的功能形态

“我自己就住在116号，很多需求是很切身的。”胡巍说，“比如养老照护、社区活动的通知，这些我自己都会遇到，所以做出来的功能跟邻居们的需求很契合。”于是，在居民区党总支的支持下，他带着团队用整整一年时间，把那个简单的便民终端打磨成了现在的“小溢”机器人。

如今，“小溢”已经集成了多个智能体：主智能体可以回答社区活动、物业信息等问题；助老智能体专门面向60岁以上独居或空巢老人，用于收集和智能分发助老需求；还有治安线索上报、活动一键报名、意见建议收集等功能。

“小溢”后台接入的助老机构

老人对着助老智能体“小溢”说出需求后，AI会自动识别并派单给后台连接的组织——周边超市、社区食堂、物业管理处、日间照料机构、便民服务社以及居委会等九个助老组织各司其职，一旦商户或物业无法承接，居委会和便民服务社便进行兜底处置，确保每一位老人的求助都有回应。

“物业+养老”落地，保洁陪诊都能叫

“小溢”上岗后，最先被“盘活”的是物业的各类养老服务。居民毛阿姨来到机器前，刷卡说了一句“我需要叫一个保洁”。几乎同时，绿城物业管理处的前台工作人员小潘在手机上就收到了工单提醒。他立刻拨通毛阿姨的电话：“毛阿姨，我们收到了您的需求，保洁服务是50元一个小时，大概下午四点安排上门。”当天，保洁员便按约为毛阿姨家完成了清洁。

物业工作人员在后台收到的工单提醒

“以前我根本不晓得物业还能帮忙找保洁。”毛阿姨说，“现在有了小溢，刷卡就能办，省了好多精力。”同样尝到甜头的还有孙老伯，他通过“小溢”报修换灯泡，师傅十分钟不到就上了门。“希望以后挂专家门诊、帮忙搬重东西这些，也能通过它解决。”孙老伯说出了不少老人的期待。

物业上门换灯泡

绿城物业经理候帅表示，目前物业已经把陪诊、助浴、助餐、上门保洁等专业养老服务纳入了服务清单，正在落地方案，后续将接入智能终端：“很多老人不知道我们有这些服务，也不会用手机，通过智能终端直接下单，他们就能体验到，我们的派单效率也提高了。”

从一位党员居民到整个社区的合力

这个公益项目的萌芽，源自居民区党总支书记李桂娣的一次“四百”走访。香溢花城常住人口6052人，60岁以上老人达1157人，其中独居、残障等重点关爱老人有105人，甚至还有104岁的独居老人。李桂娣在走访中发现，老人们在线上订餐、出行、看病方面存在诸多阻碍，便一直思索如何帮他们跨越“数字鸿沟”。在走访116号楼时，她挖掘出了胡巍这位党员志愿者。

香溢花城

“居民里有了这样的人才，社区周边有食堂、超市、便民服务社，物业也愿意加入做养老服务，我们就把这些力量整合在一起，让老人的需求能够一站式解决。”李桂娣说。在党总支牵头下，社区周边商户、公益组织和物业被逐步接入终端后台；居民出技术，党总支搭平台，共建单位联通提供宽带、银行提供部分资金支持，形成了一个多方参与的自治闭环。

“小溢”智能终端

为了把公益做长久，团队在成本上动足了脑筋：机身采用3D打印而非传统开模，大幅降低了硬件成本；大模型调用和服务器等长期费用，则通过与共建单位合作开发智能体的方式部分置换。技术负责人周文骐介绍，目前两台设备正在试运营，团队还在收集居民反馈，试点完成后将向全小区34个楼栋推广。此外，针对60岁以上老人，未来还将每人配发一个可在家使用的小型终端，“老人在家里不需要下楼，就能直接提出助老请求。”

从一次科技节的偶然展示，到如今“物业+养老”的落地，再到未来覆盖全小区的计划，香溢花城正在尝试一条可持续的科技助老路径。在这里，“居民自治”不是一句口号，而是一台立在楼下的机器、一句听懂了的上海话、一次十分钟上门的维修——是老人触手可及的日常。

特别声明：本文经上观新闻客户端的“上观号”入驻单位授权发布，仅代表该入驻单位观点，“上观新闻”仅为信息发布平台，如您认为发布内容侵犯您的相关权益，请联系删除!