上海
今天下午3时20分左右，轨交15号线铜川路站多职能队长赵壼在站台例行巡视时，敏锐地发现一名乘坐轮椅的女乘客独自一人在站厅层内，神情茫然无助。
赵壼没有丝毫犹豫，立刻快步上前，自然地半蹲下身子，与坐在轮椅上的女子保持平视，并轻声询问是否需要帮助。“赵队长，又是您呀！实在是不好意思……”原来，小张是一名“老乘客”，由于身体罹患残疾，5年来，只要她一来到铜川路地铁站，就能得到赵壼团队的帮助。这次，她想前往普陀区图书馆，但一时忘了路线，不知如何是好。
赵壼（左）生帮助乘客规划路线
了解情况后，赵壼依托车站完善的便民信息指引，为她科学规划了最优出行路线。考虑到她的行动不便，赵壼随即通过对讲机统筹安排站内工作人员，开展了一场无缝衔接的“爱心接力”。在赵壼和同事们的全程爱心陪护下，小张顺利抵达目的地车站，并由目的站工作人员接力护送出站。临行前，她对地铁员工们的暖心服务连声道谢。
“这些都是我们应该做的。”面对乘客的赞誉，赵壼微笑着回应。5年来，无论是为老年乘客提供出行指引，还是为行动不便的弱势群体提供爱心陪护，他始终注重深耕便民服务细节，将“蹲下服务、耐心引导”化作点滴暖心日常。
原标题：《蹲下身子耐心引导接力送达目的地 平凡岗位上的他将这件好事做了5年》
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