四川
盛夏酷暑，成都市第一人民医院（南区）综合服务中心与门诊大厅人流密集、就诊繁忙。穿梭在络绎不绝的就诊人群中，一抹抹鲜亮的“志愿红”与医护人员的“天使白”交相辉映、并肩值守。来自各大高校的青年志愿者们活跃在门诊各个服务点位，主动为就诊市民引路答疑、帮扶陪护、协助操作智能就医设备，以细致周到的志愿服务疏导门诊人流、缓解群众就医焦虑，成为夏日医院里最温暖、最治愈的靓丽风景线。
暑假期间，为持续优化门诊就医秩序，切实提升群众就医体验与获得感，市一医院联合成都云公益发展促进会启动“志愿暖心 相伴‘医’路”志愿服务行动，推行“7天不间断服务”模式，定向招募青年学子投身便民助医服务。行动创新搭建“社工督导+医护带教+志愿服务”三位一体服务模式，构建常态化、规范化服务运行体系。行动前期，云公益专业社工结合夏季门诊客流特点，精准摸排各岗位服务需求，科学布设志愿岗位，有序开展志愿者招募工作，围绕服务规范、智能设备操作、应急处置等内容开展岗前培训。
服务期间，云公益全程提供专业督导与支持，实行社工、医护双督导机制与全时段轮班制度，实施现场带教与实时跟进指导，高效解决服务过程中的各类问题。同时，完善暖心保障，为志愿者购置意外险、提供工作餐、记录服务时长，并通过线上线下相结合的方式提供常态化支持，确保广大青年志愿者能够安心投入、规范服务。
健全完善的机制保障，让一线志愿服务更具专业性、更有温度。
电子科技大学成都学院的吴同学是门诊的资深志愿者，服务经验丰富、工作态度热忱。日常服务中，她主动上前为就诊市民答疑解惑、指引科室方位、梳理完整就诊流程，手把手指导群众操作自助挂号、缴费、打印检验报告等智能设备。遇到高龄老人、行动不便患者以及不熟悉本地就医流程的外地群众，她放慢服务节奏，全程贴身陪护引路，反复演示操作步骤、细致讲解注意事项，缓解他们就医的局促与无助。“能帮大家少绕路、少发愁，一句简单的谢谢，就是我坚持服务的最大动力。”吴同学的坚守与热忱，是全体学子志愿者的生动缩影。
盛夏不负韶华，志愿温暖医路。
本次志愿行动成功集结四川大学、电子科技大学成都学院、西南民族大学、西南医科大学等多所院校70名青年力量，不仅包含在读高校学子，也有刚刚圆梦升学、主动投身公益的准大学生，朝气蓬勃、奉献满满。目前，志愿者们累计服务时长350小时，以持续坚守诠释新时代青年的责任与担当。服务期间，暖心事迹不断涌现，志愿者邓同学全程悉心搀扶陪护八旬老人完成全套就医流程，极致贴心的服务收获患者及家属高度认可，拨打12345务热线予以表扬，让青春志愿温情在就医一线持续传递、温暖蔓延。
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