3小时！台风天里的“人保速度”

来源：极目新闻 记者 徐蔚

通讯员 刘慧 洪卉

“真没想到这么快，心里一下就踏实了。”8月12日，襄阳车主刘先生收到3831元水淹车理赔款，这笔从报案到赔款到账仅耗时3小时的赔付，成为本轮台风影响下襄阳首笔水淹车极速理赔案例。这份令人安心的“理赔加速度”，是人保财险湖北省分公司统筹省市机构力量、构建高效防汛应急体系的生动缩影。

8月10日夜至12日，受台风“白海豚”残余环流影响，襄阳、宜昌、十堰等地迎来持续性强降雨，面对严峻汛情，人保财险湖北省分公司靠前指挥、统一调度，指导各地分支机构紧扣“备、防、救、赔”四步工作法，服务下沉至积水路段、田间地头、工业园区等，省市联动协同作战，全方位守护群众生命财产安全。

风雨前：风险排查到户，预警跑赢汛情

降雨来临前，人保财险湖北省分公司立即启动暴雨灾害应急预案，第一时间下发防汛调度指令，要求全辖机构推动风险减量服务前移，变“灾后理赔”为“灾前防控”，理赔人员主动走出办公室，下沉一线排查隐患。

在襄阳襄城区多个易涝小区，工作人员逐一对接物业，发放城市防汛防涝宣传资料，协助检查小区排水管道畅通情况，协助搬运、摆放沙袋、挡水板等防汛物资，提前封堵积水隐患点位，有效降低小区车辆、住户财产水淹风险。

清河北路、云兴路是历年“逢雨必淹”的老大难。巡查人员对照历年汛期风险台账，对全市重点易涝路段、低洼点位开展滚动巡查，及时疏导过往车辆，提前提示避险绕行，对积水涵洞、低洼危险路段协助市政部门实施临时封闭管控，从源头规避车辆涉水受损事故发生。

针对辖区工贸、纺织、仓储等高风险企业，逐一发出预警通知，开展上门实地隐患排查。在巡查樊城区承保纺织企业过程中，现场提示暴雨进水风险，指导企业增设抽排水设备、安排人员夜间值守巡查，并主动配送挡水板、防汛沙袋等应急物资，帮助企业提前筑牢防汛屏障。

而在周边乡镇，农险专员钻进田间地头，帮种植大户疏通沟渠、清淤排水，又赶到养殖场检查圈舍屋顶加固情况。种植险方面，指导种植大户全面疏通田间沟渠、清理排水沟淤泥杂草，对低洼田块提前搭设挡水设施、排空塘沟积水，防范作物渍涝烂根、倒伏等绝收风险。养殖险方面，督促养殖场加固圈舍顶棚及围挡设施，全面检修电路、备用发电设备，疏通场内排水系统，提前制定畜禽应急转移预案，严防雨水倒灌、圈舍坍塌造成畜禽伤亡。

暴雨中：逆风蹚水救援，昼夜坚守一线

8月11日襄阳降雨达到峰值，小时雨强最高80毫米，大量车辆涉水被困，各类救援报案持续激增。人保财险襄阳分公司全面启动大灾应急作战机制，秉持“人民至上、生命至上”，统筹调配全市拖车施救资源，建立查勘、救援同步联动模式，做到报案即刻响应、抵达现场同步处置。

暴雨里，全体查勘员不惧风雨逆向奔走，在各积水路段开展现场查勘、安全劝导、涉水推车等应急工作，尽可能缩短车辆泡水时间，防止财产损失扩大。当日15时35分，市民付女士驾车途经邓城大道与汉江路交叉口时车辆涉水熄火，被困深水之中，情绪十分慌乱。

接调度指令后，襄阳分公司查勘员王健、张珂迅速响应，第一时间致电付女士，耐心安抚情绪，并细致告知安全避险要点。15时55分，查勘员即抵达事故现场，从接报到到位，仅用时20分钟。疾风骤雨中，这一“极速到达”为客户吃下了定心丸。

现场仍持续降雨，面对路面深水滞留的复杂环境，查勘员没有丝毫迟疑，靠近被困车辆，快速勘查涉水情况，规范完成现场取证。在确认车辆无二次风险后，熟练操作车辆挂入空挡，徒手涉水全力推车，成功将被困车辆转移至安全干燥区域，有效避免车辆长时间泡水扩大损失，最大限度守护客户财产安全。

理赔时：绿色通道提速，极速赔付暖心

为切实减少客户受灾损失，提升灾后理赔服务体验，人保公司全面开启大灾极速快赔绿色通道，简化流程、压缩时限、提速赔付，以高效理赔兑现保险责任、彰显央企担当。

8月12日清晨8时，车主刘先生驾车途经积水路段时车辆涉水熄火，大半车身被雨水淹没。他第一时间拨打报案电话，人保理赔人员半小时内抵达现场，一边安抚客户情绪，一边调度拖车将车辆送往合作维修点。

查勘、定损、审核流程无缝衔接，全程仅用时3小时，当日上午11时，3831元理赔款直接打入刘先生账户，成为本轮暴雨灾害襄阳首笔水淹车极速赔付。“真没想到这么快，心里一下就踏实了。”刘先生在电话里连连道谢。

人民保险，服务人民。人保财险湖北省分公司表示，下一步公司将持续深化风险减量服务，完善“前置预防、应急救援、快速赔付”一体化灾害应对机制，依托数字化平台提升风险预判与处置效率，不断延伸防灾减损服务触角，充分发挥保险风险保障、灾害救助职能，全力守护人民群众生命财产安全，以金融保险力量筑牢地方防汛减灾坚固防线。