湖北
记者：李晨 通讯员：刘迎凯 段寅
8月12日晚间，武汉公交573路红庙场站上演温情一幕，一名患有阿尔茨海默病的老人乘车后不慎走失，滞留在公交终点站。驾驶员代雪芬与站长细心陪护、多方联动寻找家属，守护老人平安等到家人前来接领，用暖心值守照亮了老人的归家路。
当晚21时40分，573路2001号车驾驶员代雪芬完成当日营运任务，驾车回到红庙公交场站。车辆停稳收班后，她发现一位老人下车后独自坐在调度室门口，便立即上前询问老人情况。交谈过程中，代雪芬察觉老人言语含糊、表述不清，无法说出家庭住址和出行目的，意识到情况有些反常。
担心老人独自停留发生意外，代雪芬立刻联系当班站长。她随即为老人递上饮用水，轻声安抚，缓解老人紧张不安的情绪；站长一边拨打报警电话寻求协助，一边仔细翻看老人随身物品，最终在老人的手机里找到了家属的联系方式，第一时间拨通了家属电话。
电话那头，家属正因老人走失四处搜寻，内心焦急万分、情绪激动。站长连忙安抚道：“您不要着急，老人现在安全待在我们红庙公交场站，您尽快过来接老人就好。”
半小时后，老人的儿子匆匆赶到红庙公交场站。据家属介绍，老人患有阿尔茨海默病，当天下午独自外出后便与家人失联，全家人四处寻找，心急如焚，没想到老人搭乘公交车一路坐到了终点站。看到老人平安无恙，家属满心感激，向代雪芬和站长连连道谢。
公交场站虽小，却常有暖心瞬间。对于公交人来说，留意身边需要帮助的乘客，搭把手、多留心，都是日常工作里力所能及的小事，正是这一桩桩平凡的小事，让我们这座城市更有温度。
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