北京
据南方都市报报道，赵志强近日在社交平台回复网友评论时发表不当言论，被质疑“开黄腔”。比格比萨回应称，创始人的原意是顺着网友调侃，表达美食照片的吸引，希望大家不要过度解读。
无论其本意是指美食照片还是网友头像，在公开语境下使用“破戒”这类极易引发联想的表述，本身就构成了对消费者的不尊重。而品牌回应试图传递的“董事长的个人言论，与品牌无关”，也站不住脚。
如今，越来越多的企业家正在主动走到公众面前，拍视频、做直播、讲创业故事、回应消费者，完成过去更多由企业广告部门和公关部门完成的事情。企业家开始有自己的账号、自己的表达方式，甚至自己的粉丝和固定受众。
这种变化，正是企业主动选择的结果。一个冷冰冰的企业名称和宣传词，很难让人记住，而一个有性格、有故事、会亲自下场和消费者聊天的老板，则更容易获得关注。企业家讲创业经历、拍短视频、回复网友，实际上是在给品牌增加具体的“人味儿”。对企业而言，这意味着品牌不再只是一个抽象的商标或标识，而有了可以被看见、被记住、被交流的面孔。消费者对这个人的熟悉，也可能转化为对品牌的亲近和信任。
但企业家走到台前，风险也随之而来。过去，人们评价一家企业，更多看产品和服务；现在，企业家本人也越来越成为这种评价的一部分。近来，从社交平台上的随手评论，到直播中的即兴表达，由企业家个人言行引发的争议越来越多。有些言论与企业产品几乎没有直接关系，却依然会迅速演变成品牌舆情。一个老板如何说话、如何回应质疑、如何对待消费者，都会被人拿来理解他所经营的企业。
当然，企业家个人言论与企业过错并不是一回事。老板说了一句不得体的话，当然不能据此认定企业产品就有问题，更不能把企业的所有经营行为一概否定。
可是公众对一个品牌形成什么印象，本来就不是在进行法律裁判。人们会因为一次糟糕的售后降低对一家企业的好感，也会因为企业在公共事件中的表现改变对它的评价。同样，当企业家长期作为企业与公众沟通的窗口时，他的公开言行自然也会影响公众对品牌的观感。
这并非消费者分不清“个人”和“企业”，而是企业自己选择了让人格化传播进入公众认知。企业主动把创始人推到台前，就是在邀请公众通过这个人来理解品牌。公众由此形成的判断，不会因为事后声明“这只是个人表达”就轻易消失。
品牌与企业家深度绑定的核心，就是让消费者因为信任这个人，进而信任这个品牌。企业让老板走到台前，看中的正是这份信任的转移。企业家讲创业经历、回应消费者，本质上是在把个人声誉与品牌声誉放在一起。这份信任既是品牌资产，也是企业家个人影响力的延伸。
对比格比萨而言，当董事长的言论为品牌赢得关注和好感时，品牌并未提醒大家“这只是他的个人表达”；到了引发争议的时候，却突然希望公众分清边界。这样的“双标”，公众恐怕很难买账。
撰稿/韩子墨 编辑/柯锐 校对/赵琳
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