北京
“我正准备打电话，你们先打来了，现在科技真先进。”近日，淮南市凤台县关店安置区三期居民周玉龙家中突然停电。没等他把报修号码拨出去，国网凤台县供电公司丁集中心供电所客户经理徐沛武的电话已经先打进来了。15分钟后，抢修人员赶到现场，故障很快消除。
这样的“未报先到”，源于国网凤台县供电公司一场服务逻辑的变革——让抢修跑在报修前面。过去，居民停电只能依靠电话报修。用户发现故障、拨打热线、话务派单、人员出动，链条长、响应慢。盛夏酷暑，哪怕晚到半小时，用户的焦躁都会快速累积。国网凤台县供电公司依托供电服务指挥系统与电表失电告警平台，实时监测电表离线、电压异常、线路跳闸等信号。系统一旦捕捉到单户电表失联或线路异常，第一时间将预警短信和抢修工单推送到客户经理手机，故障发现、派单、出动几乎同步完成。
速度背后，是直抵人心的服务温度。“大热天家里停电，换谁都上火。我们能早到一分钟，人家就少烦躁一分钟。”徐沛武的话里，带着一线最真切的感受。高温之下，短暂的停电就足以引发不满，速度本身，正是最好的服务态度。
一系列数据印证着这场提速的成效。系统预警准确率达95%，主动抢修工单占比由80%提升至98%，平均到场时长较此前缩短约四成，部分预警工单甚至做到“用户未察觉即处置完毕”，最快到场记录压缩至15分钟内。与此同时，故障一次修复率达98%，复电时长同比压降70%。从后台智能识别、短信精准预警，到前端快速响应、现场高效消缺、闭环复电，全流程无缝衔接，已成为凤台公司8个供电所的日常。迎峰度夏期间，公司加强值班力量配置，优化抢修节点，目标只有一个：最大限度缩短停电时间。
以系统先知带动抢修先行，以主动服务消解群众烦忧，国网凤台县供电公司用“抢修零投诉”的实际成效，写下了“速度与温度双提升”的生动注脚。
下一步，国网凤台县供电公司将持续深化智能预警应用，拓展低压故障感知覆盖面，探索“未诉先办”更大场景，以更短的停电时间、更优的服务体验，全力守护辖区群众清凉度夏、安心用电。(朱红颖 王龙)
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