内蒙
今年70多岁的市民孙先生，因信访事项长期未能妥善解决，情绪极易激动，难以理性表达诉求、沟通对接困难。来到市总工会工会驿站职工心理咨询室后，心理咨询老师静超顺势引导他正确看待问题、理性表达诉求，帮助其学会识别、接纳自身情绪，以更加平和理性的方式沟通对接、反映问题，为后续信访事项有序推进、妥善处置奠定良好基础。
今年以来，市总工会立足岗位实际、聚焦职工需求，持续深化“工会+信访”联动机制，联动接诉即办、社会治安综合治理等职能部门，将心理健康关爱服务融入基层治理全过程，推动职工心理疏导与信访矛盾化解深度融合、同步提质。
“以往各部门各管一摊，心理服务多是简单叠加，很难解决职工长期积累的情绪压力。”市机关文教卫生工会主席张艳君表示。为破解服务碎片化、帮扶不精准等问题，市总工会主动靠前、多方联动，持续深耕“工会+信访”联动机制，推动心理关爱服务从“简单叠加”向“深度融合”转变，建立“矛盾诉求化解+职工心理疏导”双轨并行工作模式，在调处矛盾纠纷的同时同步做好情绪安抚、心理纾压工作，实现事心双解、同步推进。
机制落地见效，关键在于精准帮扶、靶向施策。在市信访局某信访岗位长期工作的苏女士，日常频繁处置各类复杂矛盾纠纷，加之自身对工作要求严，长期高压工作让她出现明显职场焦虑。依托“工会+信访”联动帮扶渠道，心理咨询师钱宁渝在职工心理健康服务中心第一时间介入，对其进行了7次“一对一”专业心理干预，疏导她内心紧绷的状态。经过持续疏导调节，苏女士最终走出情绪内耗，以良好精神状态投入工作岗位。
针对信访、接诉即办岗位职工压力集中、情绪透支、倦怠高发的职业特点，市总工会摒弃粗放式、同质化服务模式，精准打造适配一线岗位的心理服务体系，推行个性化、精细化心理帮扶，做到“一人一策、精准疏导”，切实把暖心服务送到职工身边。
在市接诉即办指挥调度中心一线工作的刘先生，每日接听群众诉求来电、耐心回应各类咨询投诉，长期高强度的工作，让他深陷职业倦怠，身心状态持续下滑。了解情况后，工会派出心理咨询师杨建芳为其开展专项压力管理赋能辅导，细致拆解压力成因，传授碎片化情绪调节、在岗即时疏导等实用减压技巧。持续调适后，刘先生逐步摆脱职业倦怠困扰，工作状态和精神面貌显著提升。
工会心理关爱服务不仅覆盖在岗一线职工，也延伸惠及返聘工作人员。今年57岁的市民高女士是退休返聘工作人员，常常出现沟通后自责委屈、无处纾解的情况。心理咨询师郝红燕先后对她进行了多次专业的心理干预，搭配沙盘体验疗法，引导其看见内心紧绷的根源。一次次倾诉、一轮轮梳理，高女士逐步卸下沉重的心理包袱，消解过度内耗。如今，她心态松弛从容，在岗位履职身心愉悦。
立足源头预防、前置服务关口，市总工会彻底转变心理关爱工作思路，推动服务模式从“事后补救、被动疏导”向“事前预防、主动护航”转变。通过常态化开展心理健康测评、全员情绪筛查，为信访、接诉即办、综治等重点岗位职工建立动态心理健康档案，定期开展心理健康“体检”，提前排查、有效化解潜在心理风险，持续增强一线职工心理抗压能力和情绪调节能力，让基层工作人员既能高效处置群众诉求，也能从容调适自身心态。
从焦虑紧绷到从容平和，从情绪内耗到自我和解，一个个鲜活案例，生动展现了“工会+信访”联动机制的暖心实效。“辛苦有人懂、疲惫有人听、心结有人解”，成为众多接受心理服务的职工和群众的共同心声。
据统计，2026年上半年，市总工会累计开展各类心理健康服务67次，联动相关部门协同跟进心理咨询服务事项196件，累计服务一线职工、办事群众275人次，真正以暖心心理服务筑牢基层治理“心防线”，为基层一线职工高效履职注入持久“心动力”。
编辑：呼和浩特市总工会新媒体
审核：云智鹏
来源：呼和浩特日报
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