上海
2026年，发端于虹口的“全岗通”机制走过十年。从“业务通”到“治理通”，从曲阳一隅推广至今，这项制度与“四百”大走访深度交融。在居民区里，两代社区工作者——扎根六年的“全科医生”与入职刚满一年的“00后”，用各自的方式，书写着同一个答案。
一册本子，六年民情
江湾镇街道新北社区居委会副主任盛筱祺的办公桌上，常年摊着一本边角磨旧的民情记录本。六年前初到居委，他入户走访必带本子，居民诉求、特殊家庭、治理难题逐条登记，不分条线、协调落实。
记录本首页，记着独居邹阿姨一家的特殊情况：老伴武老伯身患糖尿病重症，女儿滞留海外。武老伯并发症加重、腿部溃烂无处收治，盛筱祺多方咨询医疗资源，全程护送老人前往六院手术。老人离世后，他持续关注邹阿姨的情况，协助加装监控、定期上门。2025年一个周末，他通过视频连线巡查，察觉邹阿姨状态异常立刻上门——老人突发脑梗，及时送医脱离危险。
2022年相邻楼栋火情，盛筱祺奔赴现场，对照本子登记的重点人群信息快速锁定被困居民，两度冲入浓烟疏散群众。他还兼任两个小区业委会执行秘书，本子里单独开辟“电梯民生事项”专页，记录加梯居民分歧、维保纠纷，牵头多方议事协商，推动难题落地。
六年来，9本磨旧的记录本，串起“走访－处置－协调－回访”的闭环。居民不必再分条线找人，全科社工一册笔记通办大小事。
一张小卡，新人答卷
曲阳路街道赤三居民区，“00后”吉佳怡入职刚满一年。她手里多了几张巴掌大的走访小卡，密密麻麻记着业务要点和居民关键词。初到居委，“全岗通”要求她熟悉所有条线，不只要懂自己分管的民政、老龄、卫生，还要会调解矛盾、政策宣讲、宣传动员。白天跟着带教书记跑楼，晚上啃政策文件，她很快从“小白”成了居民口中的“全能吉”。
2025年，曲阳图书馆翻新，社区亲子活动没了场地。吉佳怡主动请缨，摸排亲子家庭需求、写方案、联系志愿者，在居委活动室办了一场“太阳系太空冒险”主题图书节。从找场地到定主题，从邀老师到布现场，她联动街道、社区志愿者和辖区学校三方资源，将“全岗通”的链接能力发挥得淋漓尽致。
今年2月阴雨天，赤三小区门口一位买菜老人滑倒，吉佳怡抓起共享轮椅冲到现场——检查伤口、安抚情绪、联系家属，一气呵成。事后她把案例记入小卡“应急类”备注栏，在“走四百”实训基地分享：“每栋楼的高龄老人、独居对象、特殊病患都得装在脑子里，突发事件来了才抢得出时间。”
她把走访小卡做成“彩色版”——走访人群分七大类目，不同类目不同走访频率，一目了然。
十年再出发
“今年全岗通十岁，十年不是终点，是再出发的起跑线。”吉佳怡说。从盛筱祺的磨旧笔记本到吉佳怡的彩色小卡，工具在变，“走百家门”的脚步未停；从“专科医生”到“全科大夫”，角色在变，“暖百家心”的初心未改。一本本笔记很重，装着上千户人家的悲欢喜乐；一张张小卡很轻，随手塞进工装口袋，承载的却是同一个答案：民生无小事，一枝一叶总关情。下一个十年，已经开始了。
编辑：曲姗姗
来源： 区委社会工作部、曲阳路街道、江湾镇街道
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