河北
8月9日，一对青年夫妇带着一袋严重烧毁的现金到唐山曹妃甸支行网点，向工作人员求助兑换。经了解，客户家中因电线老化发生火灾，老人多年辛苦积攒的现金被大火烧坏，损毁严重。看着碳化、残破的纸币，客户十分着急，担心多年积蓄无法挽回，抱着试试看的心态来到该行办理兑换业务。
了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，告知客户残损币兑换是银行应尽的职责，会严格按照标准尽力为其办理。由于这批钱币火烧痕迹重、破损碳化严重，无法使用机器清点核验，全部需要人工逐张鉴别、整理。
工作人员耐心细致地将残币小心翼翼揭开、摊平、整理固定，对照残损人民币兑换标准逐一比对、认真清点、仔细登记。经过三个多小时的耐心工作，最终为客户兑换残损币5000余元。
拿到崭新的现金后，客户十分感动，第一时间把好消息告知老人。老人在电话中连连道谢，称赞该行服务贴心、负责任，是老百姓值得信赖的银行。
残币兑换看似普通的基础业务，却关系着群众的切身利益。该行始终坚持“群众利益无小事”，认真对待每一笔业务、每一次求助，用耐心细致的服务解决群众难题，让客户切实感受到有温度的金融服务。
下一步，曹妃甸支行将持续优化服务细节、提升服务品质，扎实做好便民惠民服务，持续擦亮“工行驿站”服务品牌，深耕普惠金融、助力民生发展，以实际行动持续传递温暖可靠的工行力量。（张玉莹）
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