北京
来源：滚动播报
（来源：千龙网）
当初说的低价刷头买不到，要买只有高价刷头。凭借高性价比切入个护赛道的徕芬，正因平价耗材缺货问题面临消费者质疑。不少消费者在社交平台留言认为，徕芬初代电动牙刷推出时所宣称的“替换刷头9.9元”只是其一时的营销策略。
2023年10月，徕芬正式推出首款扫振电动牙刷时，将替换刷头定价为9.9元，并声称“无论三月一换还是一月一换，你都负担得起”。而当时飞利浦、欧乐B等电动牙刷品牌单支刷头售价动辄几十元。徕芬的低位定价精准击中消费者对高性价比个护产品的需求，也成为这款产品最鲜明的市场标签之一。
如今，该款替换刷头却长期缺货，电商渠道仅有定价更高的新款刷头可供选购。千龙网发现新商学记者梳理社交平台信息看到，今年6月中旬，已有消费者反映徕芬电动牙刷9.9元刷头无法下单，向官方客服咨询下架缘由，也仅得到 “目前无货，关注后续补货” 的回复，始终没有获知明确的上架时间。
在低价刷头持续缺货期间，消费者只能反复刷新商品页面、多次对接客服求证。在近两个月的时间里，信息的不透明持续放大用户的焦虑与不满，最终各类投诉和质疑在网络平台集中出现。
8月12日，记者从电商渠道咨询徕芬官方旗舰店客服，对方表示，目前因产线升级优化，该款刷头暂时无法下单。新的多支装、单支均价9.9的刷头预计9月上架，一代和二代牙刷均能适用。
按照徕芬官方客服说法，低价刷头只是暂时断供，并非彻底取消。可问题在于，一边是大肆宣传的初代低价刷头无货可买，另一边高价新款刷头货源充足。这似乎很难自圆其说。
产线迭代属于企业正常生产调整，但不能成为忽视用户期待、信息披露缺位的挡箭牌。对外的营销宣传，事实上会在消费者心中形成心理预期，是一份无形的信任契约。品牌不能只在引流阶段放大卖点，在生产经营变动时把对用户的承诺搁置一旁。
消费者未必是不能接受产线调整带来的缺货，可能真正在意的是自己的知情权是否被尊重以及企业是否守信用。品牌可以主动作为，比如提前发布官方公告，讲清缺货原因、明确预计恢复供货的时间，同步给出过渡期可行的解决方案。把有效信息主动传递给消费者，远比让用户四处打探、焦急等待，更能消解猜忌。
对于谋求长期发展的品牌来说，用户信任是最珍贵的无形资产。依靠高性价比打开市场只是起点，兑现营销承诺，落实配套服务，才是守住口碑的关键。
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